Copyright (c) 2023, Intercom, Inc. (legal@intercom.io) s vyhrazeným názvem písma „Inter“. Tento Font Software je licencován pod SIL Open Font License, verze 1.1. Copyright (c) 2023, Intercom, Inc. (legal@intercom.io) s vyhrazeným názvem písma „Inter“. Tento Font Software je licencován pod SIL Open Font License, verze 1.1.
Obsah
Selhání synchronizace: odstraňování problémů
Selhání synchronizace: odstraňování problémů
Moje synchronizace selhala; Jak opravit nefunkční synchronizaci?; Důvody selhání synchronizace; Neúspěšná synchronizace
Napsal Ksawery Lisinski
Aktualizováno před více než týdnem
Obsah
Někdy se synchronizace zastaví nebo klesne a může existovat několik důvodů nebo způsobů, jak k tomu mohlo dojít. Pojďme si každý z nich stručně vysvětlit, abyste věděli, co se děje v zákulisí.
Nástin článku
Předpoklady
Trvalo to dlouho
Synchronizace se nezdařila (dostal e-mail nebo zprávu v modelu organizace)
Synchronizace selže téměř okamžitě
Synchronizace vrátí «Token Salesforce nebyl nalezen» chyba
Předmět (např. objekt) se nezdá být v modelu organizace
Mohlo by vás také zajímat
Předpoklady
Musíte mít zprávu nebo e-mail informující o selhání synchronizace
O programu
Je nám líto, že jste sem museli přijít. Víme, že chcete vidět svá metadata Salesforce Org, a je frustrující, když se synchronizace nezdaří nebo se zdá, že trvá dlouho. Kromě toho používáme rozhraní API Salesforce k získávání dat ze Salesforce. Existuje řada důvodů, proč se synchronizace nezdaří – ale ne vždy se dozvíme proč. Zde jsou některé příznaky.
Trvalo to dlouho
Doba závisí na zatížení serverů Salesforce. Zcela nový Dev Org trvá 5-10 minut. Obrovský org (60,000 položek) trvá 2-3 hodiny.
TIP Sandboxy běží pomaleji než produkce.
Je dobrým zvykem mít synchronizaci naplánovanou na noc, abyste se ujistili, že vás zpoždění během dne nezpomalí.
Synchronizace se nezdařila (dostal e-mail nebo zprávu v modelu organizace)
Někdy se zdá, že servery Salesforce jen «ztratil děj» a zastavil se. není nám řečeno proč. Je možné, že se některá metadata synchronizovala.
Jednoduché opětovné spuštění synchronizace funguje. Vím, že to zní hrozně, ale většinou to funguje dobře.
Synchronizace selže téměř okamžitě
To obvykle znamená, že «Nastavení vzdáleného webu» je nesprávná, takže Salesforce nedovolí Elements synchronizovat. Může to být z následujících důvodů:
Jeden ze dvou Nastavení vzdáleného webu chybí nebo je nesprávná. Mělo by tam být https://api.q9elements.com a pak BUĎ https://na99.salesforce.com kde na99 je váš server NEBO https://AAA.my.salesforce.com kde AAA je vaše MyDomain.
Vaše organizace byla přesunuta do nového modulu, tj. na53 na na57. Musíte tedy aktualizovat nastavení vzdáleného webu, např. https://na53.salesforce.com se mění na https://na57.salesforce.com.
Implementovali jste MyDomain, což znamená, že musíte PŘIDAT nové nastavení vzdáleného webu, např. https://AAA.my.salesforce.com, kde AAA je vaše MojeDoména.
Org má „Uzamknout relace na IP adresu, ze které pocházejí“ v nastavení zabezpečení/relace povoleno. To zabrání Salesforce v tom, aby mohl sám sobě volat REST API, což vyžaduje Elements Sync. Toto nastavení také zabrání tomu, aby Salesforce Workbench mohl provádět volání REST API. Zde je podrobný článek o nastavení relace Salesforce a rozsahů přihlašovacích IP
Sync vrátí «Satoken lesforce nenalezen» chyba
To znamená, že buď:
v aplikaci Elements nebylo připojení ověřeno; nebo
v aplikaci Elements uživatel Salesforce, který byl ověřen, nepatří do této organizace nebo nemá právo přístupu k rozhraní API.
Můžete obnovit (a resetovat) uživatelský token na kartě nastavení proti připojení Org.
Předmět (např. objekt) se nezdá být v modelu organizace
Z nějakého důvodu položka způsobila chybu a nebude se synchronizovat. Neexistuje žádný konzistentní vzorec. Než celou synchronizaci zastavíme, přeskočíme ji a pokračujeme dál. Můžeme se podívat zpět do souborů protokolu a spolupracovat s vámi na vyřešení problému.
Kontaktujte nás na adrese success@elements.cloud s vaším e-mailem, názvem modelu organizace a názvem prostoru.
Pak se můžeme brodit obrovským (500) log souboru, abyste zjistili, co se stalo.
