Toyota svolala masivní stažení 7.4 milionu osobních, nákladních a SUV z důvodu vadného spínače elektrického ovládání oken, u kterého hrozí nebezpečí požáru.
Dobrovolné stažení, které bylo oznámeno ve středu, je největší v 75leté historii společnosti.
V Kanadě svolávané modely zahrnují:
- Yaris, modely 2007-08
- Corolla, modely 2009
- Matrix, modely 2009
- Camry, modely 2007-09
- Camry Hybrid, modely 2007-09
- Modely RAV 4, 2007-2009
- Highlander, modely 2008
- Highland Hybrid, modely 2008
- Sequoia, modely 2008-09
- Tundra, modely 2007-09
Společnost uvedla, že problém při výrobě vozidel vedl k nerovnoměrnému nanášení maziva na spínač, což způsobuje tření a hrozí nebezpečí kouře a požáru.
Toyota uvedla, že rychle identifikovala všechny modely pomocí problémových spínačů a přijala opatření. „Chceme se ujistit, že jsme tento problém vyřešili rychle a efektivně, a myslím, že se nám to tímto stažením daří,“ řekl mluvčí společnosti John Hanson pro The Associated Press.
Toyota zpočátku uvedla, že problém s okny nezpůsobil žádné nehody ani zranění. Dokumenty podané americkými bezpečnostními regulátory však ukazují, že zákazníci nahlásili 161 požárů a devět zranění. K žádnému úmrtí nedošlo.
Americký Národní úřad pro bezpečnost silničního provozu se začal zabývat problémy s okny u dvou modelů Toyota v únoru poté, co zaznamenal vyšší než normální počet stížností. Většina požárů způsobených spínačem oken byla menší, ačkoli Camry byl v jednom případě zničen. Několik majitelů uvedlo, že se báli řídit svá vozidla kvůli hrozbě požárů.
Jeden automobilový expert uvedl, že masivní celosvětové svolávací akce poškozují image japonské automobilky, protože pokračuje v nápravě škod způsobených řadou nedávných masivních svolávacích akcí.
Tony Faria, spoluředitel Kanceláře pro automobilový a automobilový výzkum Windsorské univerzity, uvedl, že tyto problémy si Toyota poprvé všimla v roce 2008.
“Zpočátku bylo málo zpráv, takže na straně Toyoty nebo kohokoli jiného nebyly žádné velké obavy,” řekl Faria ve středu CTV News Channel.
Zatímco Toyota zavedla důkladnou reakci na to, co lze vnímat jako malý problém, Faria řekl, že reakce společnosti na problém se spínačem elektrického ovládání oken by mohla signalizovat citlivost ohledně svolávacích akcí.
Faria s poukazem na svolávací akce Toyoty v letech 2009/2010, které vyplynuly z náhlého nezamýšleného problému se zrychlením u několika modelů, což vedlo k celosvětovému stažení 10 až 12 milionů vozidel po celém světě, Faria řekl, že se společnost snaží být velmi opatrná.
“Kromě špatné publicity byla obvinění, že Toyota postupovala příliš pomalu při zahájení vyšetřování problému (náhlého zrychlení) a zahájení stahování,” řekl. “Toyota byla rozhodně mnohem citlivější v rychlejší reakci na jakýkoli problém, který může nastat.”
Před masivním svolávacím akcí v roce 2009/2010 se Toyota chlubila pověstí špičkové kvality, která se soustředila na její výrobní metody, které umožňovaly pracovníkům zdokonalovat se v oblasti kontroly kvality. Vedení Toyoty od té doby uznalo, že eskalující svolávací akce byly částečně způsobeny příliš ambiciózními cíli růstu společnosti.
Faria řekl, že stažení pravděpodobně vzbudí velkou pozornost pro Toyotu, která byla v první polovině roku 2012 korunována mezi nejprodávanější výrobce automobilů na světě.
“Jakékoli stažení je pro společnost problém, a čím větší stažení, tím větší problém,” řekl. “V myslích mnoha spotřebitelů to bude další známka toho, že Toyota není tak důležitá, jak je vnímána.”
Faria však dodal, že problém s elektrickým ovládáním oken není tak vážný jako minulé stažení.
„Některým spotřebitelům se pravděpodobně utvrdí v myslích, proč si nechtějí koupit Toyotu. Možná přijdou o některé zákazníky Toyoty. Ale pro Toyotu by to neměl být vážný problém.
Mezitím společnost také trpí poklesem prodeje v Číně, kde se kupci automobilů vyhýbají japonským značkám kvůli sporu o pozemky o ostrovy nárokované Japonskem, Čínou a Tchaj-wanem.
Toyota uvedla, že ti, kterých se svolávací akce dotknou, obdrží oznámení koncem tohoto měsíce.
Se soubory od The Associated Press
Nápis Toyota visí nad sedanem Yaris z roku 2007 na prodej na pozemku dealerství Toyota na jihovýchodním předměstí Denveru Centennial, Colorado, 22. října 2006. (AP / David Zalubowski)
