Stabilní a paranoidní, systematický a experimentální, formální a upřímný: Úspěch Toyoty, jak odhaluje průkopnická šestiletá studie, je důsledkem její schopnosti přijmout protiklady, jako jsou tyto, jako její výrobní zdatnosti.

  • Hirotaka Takeuchi,
  • Emi Osono a
  • Norihiko Šimizu
  • Hirotaka Takeuchi,
  • Emi Osono a
  • Norihiko Šimizu

Toyota se stala jednou z největších světových společností jen proto, že vyvinula výrobní systém Toyota, že? Špatně, říkají Takeuchi, Osono a Shimizu z univerzity Hitotsubashi v Tokiu. Další faktor, který byl dosud přehlížen, je pro úspěch společnosti stejně důležitý: kultura protikladů Toyota.

TPS je „tvrdá“ inovace, která umožňuje společnosti neustále zlepšovat způsob, jakým vyrábí vozidla. Toyota také zvládla „měkkou“ inovaci, která se týká postupů v oblasti lidských zdrojů a firemní kultury. Autoři říkají, že společnost je úspěšná, protože záměrně podporuje protichůdné názory v rámci organizace a vyzývá zaměstnance, aby hledali řešení překonáváním rozdílů, spíše než aby se uchylovali ke kompromisům. Tato kultura vytváří inovativní nápady, které Toyota implementuje, aby postupně i radikálně předběhla konkurenty.

Výzkum autorů odhaluje šest sil, které způsobují rozpory uvnitř Toyoty. Tři síly expanze vedou společnost ke změnám a zlepšování: nemožné cíle, místní přizpůsobení a experimentování. Není divu, že tyto síly činí organizaci rozmanitější, komplikují rozhodování a ohrožují řídicí systémy Toyoty. Aby zabránila větru změn, aby sfoukly organizaci, využívá společnost také tři síly integrace: hodnoty zakladatelů, řízení lidí „nahoru a dovnitř“ a otevřenou komunikaci. Tyto síly stabilizují společnost, pomáhají zaměstnancům pochopit prostředí, ve kterém působí, a zachovávají hodnoty a kulturu Toyoty.

Emulovat Toyotu není o kopírování jedné praxe; jde o vytváření kultury. A protože firemní kultura protikladů je zaměřena na lidi, kteří jsou nedokonalí, vždy bude prostor pro zlepšení.

Žádný vedoucí pracovník nemusí přesvědčovat, že Toyota Motor Corporation se stala jednou z největších světových společností díky výrobnímu systému Toyota (TPS). Neortodoxní výrobní systém umožňuje japonskému gigantovi vyrábět nejlepší automobily planety s nejnižšími náklady a rychle vyvíjet nové produkty. Systémy podobné TPS vyvinuli nejen konkurenti Toyoty, jako jsou Chrysler, Daimler, Ford, Honda a General Motors, ale také organizace, jako jsou nemocnice a poštovní služby, přijaly základní pravidla, nástroje a konvence, aby byly efektivnější. Odvětví odborníků na štíhlou výrobu vychvalovalo přednosti TPS tak často a s takovým přesvědčením, že manažeři věří, že jeho role v úspěchu Toyoty je jednou z mála trvalých pravd v jinak temném světě.

ČTĚTE VÍCE
Proč můj klíč od auta Toyota nefunguje?

Verze tohoto článku se objevila ve vydání z června 2008 Harvard Business Review.

Kurz dovedností psaní

Urychlete svou kariéru s Harvard ManageMentor®. Online školení vedení společnosti HBR Learning vám pomůže zdokonalit vaše dovednosti pomocí kurzů, jako jsou dovednosti psaní. Získejte odznaky pro sdílení na LinkedIn a svůj životopis. Získejte přístup k více než 40 kurzům, kterým důvěřují společnosti z Fortune 500.

Upoutejte pozornost publika pomocí chytřejších e-mailů, Slacků, poznámek a zpráv.
Zahajte kurz
Hirotaka Takeuchi je profesorem strategické jednotky na Harvard Business School.
Emi Osono (osono@ics.hit-u.ac.jp) je docentkou;

a Norihiko Shimizu (nshimizu@ics.hit-u.ac.jp) je hostujícím profesorem na univerzitě Hitotsubashi Graduate School of International Corporate Strategy v Tokiu. Tento článek je převzat z jejich knihy Extreme Toyota: Radical Contradictions That Drive Success at the World’s Best Manufacturer , kterou vydal John Wiley & Sons.

Kurz dovedností psaní

Urychlete svou kariéru s Harvard ManageMentor®. Online školení vedení společnosti HBR Learning vám pomůže zdokonalit vaše dovednosti pomocí kurzů, jako jsou dovednosti psaní. Získejte odznaky pro sdílení na LinkedIn a svůj životopis. Získejte přístup k více než 40 kurzům, kterým důvěřují společnosti z Fortune 500.

Co se vám vybaví, když se řekne Toyota? Odpovědí je výrobce automobilů. Toyota je jedním z největších světových automobilových podniků, pokud jde o výrobu vozidel a výběr příjmů. Za úspěchem Toyoty stojí především firemní kultura a odhodlání k trvalému růstu.

Projděme časem, abychom se dozvěděli o vzestupu Toyoty na vrchol, počínaje jejími skromnými začátky jako společnost vyrábějící textilní stroje v mlýnském městě Koromo – nyní Toyota City.

Neuvěřitelná cesta Toyoty k úspěchu začala v roce 1937, kdy byla oficiálně zahájena činnost Toyota Motor Corporation. Kořeny společnosti však lze vysledovat až do dvacátých let minulého století, kdy se jednalo o malý podnik s textilními stroji. Toyota přežila a postupně rozšiřovala své hranice navzdory řadě těžkých překážek, včetně recese a škod po druhé světové válce.

Zejména 1960. léta byla důležitým obdobím mezinárodního vzestupu Toyoty. Jádrem jejich vzestupu byl revoluční systém Toyota Production System (TPS), výrobní systém kladoucí důraz na neustálé zlepšování, efektivní výrobní postupy a snižování odpadu.

ČTĚTE VÍCE
Proč moje Astra J páchne jako hořící guma?

V 1990. letech XNUMX. století byla globální pověst Toyoty založena hybridním Priusem. Tyto úspěchy upevnily pozici Toyoty jako absolutního lídra v oboru.

Úžasný úspěch Toyoty je založen na její přizpůsobivosti, odolnosti a trvalé oddanosti dokonalosti. Toyota vždy prokázala neustálou snahu zlepšovat svou nabídku, vyvíjet kreativní řešení a vytvářet vozy, které v průběhu let osloví lidi. Toto neúnavné úsilí posílilo pozici Toyoty jako zářného příkladu firemního úspěchu.

TPS je založeno na základních konceptech efektivity, kvality a snižování odpadu. Je založen na principech „štíhlé výroby“, jejímž cílem je snížit množství odpadu a zároveň zvýšit produktivitu. Tento princip vychází z přesvědčení Toyoty, že snížení odpadu vede k úsporám nákladů a lepšímu celkovému výkonu. Mezi klíčové komponenty principů TPS patří:

  • Nepřetržitý tok: Výrobní proces je navržen tak, aby zajistil nepřetržitý tok materiálů a práce, minimalizoval přerušení a překážky.
  • Standardizace: Vypracování standardních operačních postupů zlepšuje konzistenci a pomáhá při identifikaci rozdílů pro rychlá řešení.
  • TPS často používá vizuální podněty a indikátory ke sledování pokroku, což usnadňuje zjištění a řešení problémů, jakmile nastanou.

Koncept „Kaizen“, což znamená neustálé zlepšování, je pro TPS zásadní. Tato myšlenka povzbuzuje zaměstnance na všech úrovních, aby hledali způsoby, jak se zlepšit, ať už jsou sebemenší. Podporuje inovativní kulturu a snahu o zlepšování procesů, produktů a pracovních postupů.

Zaměstnanci Toyoty jsou oprávněni najít neefektivitu, poskytovat řešení a implementovat změny prostřednictvím Kaizen. Jedná se o strategii zdola nahoru, s jedinci, kteří jsou nejblíže práci, aby identifikovali příležitosti ke zlepšení. Tato malá vylepšení se časem spojí, což má za následek značné výhody v účinnosti, kvalitě a snížení nákladů.

TPS se z velké části spoléhá na výrobu JIT. Znamená to vytvářet pouze to, co je potřeba, když je to požadováno a v odpovídajícím množství. Tato metoda snižuje dodatečné zásoby, snižuje náklady na skladování a eliminuje plýtvání způsobené nadprodukcí.

JIT také podporuje citlivější výrobní systém, který umožňuje Toyotě rychle reagovat na měnící se požadavky zákazníků. Toyota podporuje efektivní využívání zdrojů a eliminuje riziko nadprodukce nebo podprodukce koordinací výroby s požadavky zákazníků.

TPS zahrnuje postupy štíhlé výroby. Tyto strategie jsou navrženy tak, aby eliminovaly různé druhy plýtvání, známé jako „Muda“, které se mohou vyskytovat během výrobních procesů. Nadprodukce, čekání, zbytečná přeprava, nadměrné zpracování, nadměrné zásoby, zbytečný pohyb a defekty jsou sedm základních kategorií plýtvání, které se vyskytují ve štíhlé výrobě.

ČTĚTE VÍCE
Co je na Tesle negativního?

Toyota udržuje vysoce efektivní výrobní systém, vyrábí vysoce kvalitní vozidla s nižšími náklady, a to neustálým odhalováním a snižováním různých zdrojů odpadu.

Kvalita je pro úspěch Toyoty zásadní. Toyota brzy věděla, že pravidelné poskytování vysoce kvalitních vozidel je zásadní pro vytvoření a udržení důvěry spotřebitelů. Kvalita nejen chrání bezpečnost a spolehlivost jejich vozidel, ale také snižuje náklady na záruku a zvyšuje povědomí o značce. Oddanost Toyotě kvalitě jim pomohla vypěstovat si loajální zákaznickou základnu a nastavit průmyslové standardy.

Toyota použila principy Total Quality Management (TQM) k posílení svého závazku ke kontrole kvality. TQM je komplexní metoda, která zahrnuje každého člověka v organizaci ve snaze neustále zlepšovat kvalitu. Upřednostňuje spokojenost zákazníků, účast zaměstnanců a zlepšování procesů.

Neustálá oddanost společnosti Toyota kvalitě je kulturním základem, nikoli pouze řadou postupů. Vyvinula kulturu, ve které pracovníci na všech úrovních přijímají odpovědnost za kvalitu. Zaměstnanci jsou povzbuzováni, aby zastavili výrobu, pokud vidí problém s kvalitou, čímž se posiluje představa, že „kvalita je odpovědností každého“.

Tato kultura přesahuje rámec výroby a zahrnuje dodavatele, kteří také musí splňovat vysoké požadavky Toyoty na kvalitu. Celá organizace se věnuje neustálému zlepšování a poskytování nejlepšího možného produktu spotřebiteli.

Obchodní DNA Toyoty má pevný základ v inovacích. Korporace neustále prokazuje ochotu posouvat hranice automobilové technologie. Tato oddanost je patrná ve všech oblastech jejich automobilů, od bezpečnostních prvků až po ekologickou udržitelnost. Toyota značně investuje do výzkumu a vývoje, aby byla v čele technologických průlomů v automobilovém průmyslu.

Debut Toyoty Prius na konci 1990. let znamenal zlom v automobilové historii. Prius byl inovátorem v hybridní technologii, kombinoval zážehový motor a elektromotor s cílem výrazně zlepšit účinnost paliva a znečišťujících látek.

Prius nejenže vytvořil nové měřítko pro vozidla šetrná k životnímu prostředí, ale také prokázal odhodlání Toyoty k odpovědnosti vůči životnímu prostředí. Zdůraznil, jak kreativita může vést k dlouhodobým dopravním řešením. Úspěch modelu Prius uvolnil cestu modelové řadě vozů Toyota k širšímu začlenění hybridní technologie.

Toyota s nadšením přijala éru samořídících a elektrických vozidel (EV). Společnost zahájila iniciativy zaměřené na vývoj pokročilých asistenčních systémů pro řidiče (ADAS) a samořídících technologií. Toyota se snaží vyrábět bezpečnější a efektivnější dopravní řešení pro budoucnost investováním do výzkumu, partnerství a spolupráce.

ČTĚTE VÍCE
Je Tesla bezpečnější než BMW?

Toyota Way, soubor hlavních principů, které regulují každý aspekt podnikání, je jádrem firemní kultury Toyota. Tyto zásady jsou následující:

  • Neustálé zlepšování (Kaizen): Toyota povzbuzuje zaměstnance na všech úrovních, aby objevovali a řešili nedostatky a příležitosti ke zlepšení.
  • Respekt k lidem: Toyota si svých zaměstnanců váží a uznává, že jejich znalosti a zkušenosti jsou cenným aktivem. Tato zásada klade důraz na to, abychom se všemi lidmi zacházeli důstojně a s respektem.
  • Výroba Just-in-Time (JIT): Klíčová součást Toyota Way, výroba JIT klade důraz na výrobu pouze toho, co je potřeba, když je to potřeba, aby se minimalizoval odpad a optimalizovala účinnost.

Firemní kultura Toyoty povzbuzuje lidi, aby převzali odpovědnost za svou práci. Povzbuzuje je, aby se zapojili do rozhodování a přispívali k neustálému zlepšování.

Toyota se vyznačuje tím, že klade důraz na dlouhodobý úspěch před krátkodobými zisky. Tato perspektiva ovlivňuje rozhodování a investiční strategie. Odhodlání Toyoty k udržitelnosti se odráží v jejím úsilí minimalizovat dopady na životní prostředí, které sahají od vývoje vozidel šetrných k životnímu prostředí až po zavádění energeticky účinných výrobních postupů.

Strategie globální expanze Toyoty byla definována organizovanou a dobře promyšlenou strategií. Společnost se zaměřuje na trhy s vysokým potenciálem rozvoje a vstupuje na ně prostřednictvím partnerství, společných podniků nebo 100% dceřiných společností. Toyota může tuto metodu použít k oslovení nové klientské základny a diverzifikaci své geografické přítomnosti, čímž sníží závislost na konkrétních lokalitách.

Toyota chápe důležitost úpravy svého zboží a provozu podle jedinečných potřeb a preferencí místních trhů. Všestrannost Toyoty je viditelná v jejich produktových nabídkách, protože často upravují design a vlastnosti vozidel tak, aby vyhovovaly místním preferencím a požadavkům.

Toyota také oceňuje lokalizaci tím, že svým zaměstnancům poskytuje místní talenty a znalosti. To nejen zlepšuje kulturní porozumění, ale také buduje silnější pouto s místním obyvatelstvem.

Mezinárodní expanze Toyoty se neobešla bez potíží. Vstup na nové trhy často vyžaduje orientaci v obtížných pravidlech a předpisech, vyrovnávání se s různými očekáváními zákazníků a poznávání místních obchodních praktik. Problémy mohou způsobit ekonomické riziko, směnné kurzy a geopolitické problémy.

Toyota již čelila značným překážkám, včetně významných svolávacích akcí spojených s problémy vozidel, jako je nechtěné zrychlení a nefunkční airbagy. To, co Toyotu odlišuje, je její rychlá a aktivní reakce na tyto problémy. Toyota upřednostnila bezpečnost spotřebitelů, když se vyjádřila k otázkám bezpečnosti.

ČTĚTE VÍCE
Jaké je normální napětí baterie pro Mini Cooper?

Strategie krizového řízení Toyoty do značné míry závisí na transparentnosti. Toyota snadno hovořila s veřejností, spotřebiteli a zúčastněnými stranami a uvolňovala informace o problémech, vyšetřováních a nápravných snahách. V těžkých časech tento otevřený přístup pomohl udržet důvěru a důvěryhodnost.

Tvrdost a závazek Toyoty ke kvalitě nakonec pomohly společnosti v oblasti správy image a úsilí o obnovu. Přestože tato svolávací akce a krize původně způsobily překážky dobré pověsti, neustálé odhodlání Toyoty řešit problémy přímo, zlepšovat systémy a upřednostňovat bezpečnost zákazníků umožnilo firmě obnovit důvěru a obnovit její image.

Toyota se dlouhodobě zaměřuje na minimalizaci dopadu na životní prostředí. Tento závazek vychází z pochopení, že etické obchodní praktiky jsou zásadní pro udržitelnou budoucnost. Toyota si stanovila vysoké ekologické cíle a neustále hledá nové způsoby, jak snížit své dopady na životní prostředí.

Pozornost Toyoty na ekologické povědomí je vidět ve vytváření udržitelných automobilů. Hybridní technologie kombinuje benzinové motory s elektromotory, aby se snížilo znečištění a zároveň se zlepšila spotřeba paliva.

Úsilí Toyoty přesahuje její automobily. Společnost investuje do výrobních procesů šetrných k životnímu prostředí, jako jsou energeticky účinná zařízení a programy snižování odpadu. Toyota také aktivně podporuje koncept cirkulární ekonomiky opětovným používáním a recyklací zboží, minimalizací odpadu a zachováním zdrojů.

V konečném důsledku dlouhodobý úspěch Toyoty v automobilovém sektoru ukazuje nepřetržité úsilí společnosti o kvalitu, kreativitu a flexibilitu. Společnost neustále posouvá hranice výroby, kontroly kvality a odpovědnosti za životní prostředí díky pevně zavedené firemní kultuře zaměřené na hodnoty, jako je Toyota Way.

Schopnost Toyoty poučit se z obtíží a krizí, zachovat si transparentnost a odpovědnost a zaměřit se na blaho zákazníků byla důležitá pro udržení jejího postavení světového lídra v oboru.