Věřte tomu nebo ne, nové elektronické systémy se špatně navrženým softwarem mají na svědomí podstatný pokles hodnocení kvality Ford Motor Company. Podle J.D. Power & Associates se pověst Fordu v oblasti kvality za poslední 2 roky rychle snížila. Údaje z průzkumu shromážděné společností JD Power snížily Ford z celkového 5. místa v kvalitě v roce 2010 na 27. místo v roce 2012. Problém? Kromě některých menších problémů se startem vozidla je viníkem této kvality chudák použitelnost MyFordTouch – luxusního nového počítačového systému Ford, který ovládá vše od sterea přes klimatizaci až po osvětlení interiéru.
Navzdory nejlepším úmyslům Fordu byli spotřebitelé zmateni funkcí Fordova systému od jeho prvního zavedení v roce 2010 a od té doby zákazníci Fordu dávají automobilku do pusy na základě průzkumů kvality. Pokud nám tento příběh něco říká, je to ono použitelnost a design je rozhodující pro úspěch jakéhokoli počítačového zařízení. A co víc, pokud zavedete systém s chudými použitelnost, stáhne to hodnocení kvality celé vaší společnosti.
Chytrá auta nejsou vždy uživatelsky přívětivá
Když Ford debutoval se svým systémem pro zábavu a řízení vozidel v autě známý jako MyFord Touch, stal se prvním výrobcem kompletní řady automobilů, který přijal „inteligentní“ systémy vozidel. V té době Fordova inovace byl oslavován jako začátek nové éry – první krok k chytrému vozidlu. Zatímco však systém MyFord Touch měl na spotřebitele zapůsobit svou propracovaností a „chytrými“ schopnostmi, potýkal se s řadou problémů. Poslední dva roky si spotřebitelé stěžovali na matoucí a složitá rozhraní, bolestně pomalé reakce a různé softwarové závady.
Tento problém pro Ford ještě zhoršilo jejich rozhodnutí co nejrychleji implementovat systém MyFord Touch v plné sestavě. I když toto rozhodnutí mělo pomoci upevnit vedoucí postavení Fordu v oblasti technologií u spotřebitelů, nyní to vypadá, že Ford uvedl na trh nedokončený produkt. Spotřebitelé, kteří si zakoupili systém MyFord Touch, přišli s mnohem více stížnostmi a tyto stížnosti nakonec zničily hodnocení Fordu v průzkumech J.D. Power.
Mnoho systémů chytrých automobilů není připraveno na hlavní vysílací čas
Ford není sám, pokud jde o ztrátu pověsti vnímané kvality. Společnost J.D. Power v roce 2011 vysvětlila, že když se výrobci automobilů snažili zavést pokročilé počítačové systémy, vystavili se nesčetným stížnostem na způsob, jakým tyto systémy fungovaly. Mnoho spotřebitelů tyto systémy nepovažuje za intuitivní a v některých případech byly systémy prodány dříve, než byly adekvátně otestovány.
I když existuje mnoho kritiků metodologie, kterou J.D. Power používá k určování kvality – průzkum nerozlišuje mezi závažností problému, což znamená, že velký problém kvality, jako je odpadávání pneumatik, má stejnou váhu jako menší problém, jako je zabugovaný počítačový systém – spotřebitelů do podívejte se na výsledky J.D. Power. Nízké hodnocení kvality může mít škodlivý vliv na pověst výrobce automobilů.
Zatímco Ford oznámil, že pracuje na modernizaci MyFord Touch systému, se teprve uvidí, zda průzkumy J. D. Power and Associates dají kvalitě Fordu palec nahoru nebo dolů. Pouze čas ukáže.
Přesto by tento malý příběh měl sloužit jako ostrá připomínka: existuje rozdíl mezi špičkovou technologií a nejmodernější technologií – pokud spustíte systém bez náležitého množství testování a návrhu, můžete zničit pověst své společnosti.
Chcete se dozvědět více?
Pokud byste chtěli…
- získejte průmyslově uznávaný certifikát z testování použitelnosti
- rozvíjet svou kariéru
- zjistěte všechny podrobnosti o testování použitelnosti
- získat snadno použitelné šablony
- Naučte se, jak správně kvantifikovat použitelnost systému/služby/produktu/aplikace/atd
- naučte se sdělit výsledek svému vedení
… pak zvažte absolvování online kurzu Provádění testování použitelnosti.
Pokud si naopak chcete oprášit základy UX a použitelnosti, pak zvažte absolvování online kurzu o uživatelské zkušenosti. Hodně štěstí na vaší cestě za učením!
O Jasonu Lancasterovi
Autor Jason Lancaster pokrývá automobilový průmysl a vytváří příběhy pro společnost Blue Springs Ford Parts, která online prodává originální díly Ford.
