V maloobchodě se hodně mluví o loajalitě, že? A věrnost značce není výjimkou. Ale co je to loajalita, pokud jde o značku? A jaký je rozdíl mezi zákaznickou loajalitou a věrností značce? Půjdeme do toho všeho, slibuji. Jen čtěte dál.
Definice věrnosti značce v maloobchodě
Definice loajality ke značce je zákazník, který je k vaší značce velmi citově spjat. Zákazník bude vždy klást vás a vaše produkty na první místo a je spojen s tím, jak je vaše značka vyrábí cítit. Zákazník, který je věrný značce, si přes vás nikdy nevybere konkurenci, a to i přes nižší ceny nebo výhodnější umístění. Hodnoty vaší značky a schopnost je ukázat hrají obrovskou roli při dosahování loajality ke značce.
Proč je důležitá věrnost značce?
Docela to mluví samo za sebe. Zákazníci, kteří jsou loajální k vaší značce, fungují jako váš konečný marketingový kanál. Budou o vaší značce mluvit s přáteli a rodinou a pouto, které k vám cítí, je těžké přerušit. To vám umožní nejen prodávat více, ale také vám to pomůže vybudovat zákaznickou základnu. Věrnost značce vám v podstatě poskytuje konkurenční výhodu.
Různé typy značky a loajality zákazníků
V maloobchodě existují různé typy loajality a zde je příklad dvou: emocionální loajalita a funkční loajalita.
Emocionální loajalita
To je ten, kde se nejlépe hodí věrnost značce. Je to emocionální spojení, které zákazníci cítí k vaší značce, a které je těžké přerušit. Toto je nejsilnější forma loajality a zákazník si bude nadále vybírat vás a vaše produkty, i když to například znamená delší jízdu do vašeho obchodu, čekání na doručení produktu domů nebo pokud je cena vyšší. než ostatní konkurenti. Zákazník souhlasí s vašimi hodnotami, s tím, jak podnikáte, a s kvalitou vašich produktů. A mnohokrát: chtějí být vidět s produkty vaší značky, protože chtějí být spojeni s vaší značkou, aby si vybudovali určitý status.
Funkční loajalita
Pokud jde o funkční loajalitu, nazývanou také transakční loajalita – jde o nejpohodlnější volbu pro zákazníka. Znamená to vybrat si obchod, který je nejblíže domovu nebo který je na cestě do práce nebo z práce. Nebo zákazník, který se rozhodne nakupovat online od značky, protože má vždy nejnižší ceny. Funkční loajalita není tak silná jako věrnost emocionální, protože pokud se obchod otevře ještě blíže k domovu, nebo jiná značka sníží ceny, zákazník může snadno vaši značku opustit. Ale s tím, co bylo řečeno, je to také důležitá forma loajality! Protože to stále znamená, že máte zákazníky, kteří se k vám stále vracejí a nakupují – i když je to „jen“ proto, že jste tou nejpohodlnější volbou.
Loajalita ke značce se vytváří, když můžete poskytnout příslib značky a konzistentní zkušenosti. Potřebujete se spojit se svými zákazníky na hlubší úrovni – nad rámec nákupů. Není to snadný úkol, to je jisté.
Zde je několik příkladů věcí, které musíte udělat, abyste dosáhli věrnosti značce:
- Vyjádřete svou misi nahlas a jasně – aby se s vámi lidé mohli spojit na emocionální úrovni, musíte jim ukázat, za čím stojíte. Mluvte o svých základních hodnotách na sociálních sítích, na svém webu, v obchodě a při komunikaci se zákazníky.
- Oslovte své zákazníky– To se netýká jen komunikace s nimi, to také znamená zahrnující Proč nevytvořit komunitu, kde by spolu vaši zákazníci mohli mluvit? A zapojte je do připravovaných návrhů produktů tím, že necháte zákazníky hlasovat pro různé možnosti!
- Být konzistentní – Úspěšné značky nemění své způsoby zleva doprava. Vybírají si hlavní podnikání, které je konzistentní v průběhu času, a dbají na poskytování stejně vysoké kvality. To neznamená, že značka nebude vyvíjet nové produkty nebo být v popředí – obvykle jsou! Znamená to, že existuje konzistence v tom, co poskytují a oceňují.
- Skvělý zákaznický servis – Zásadní je zkušenost se zákaznickým servisem, kterou svým zákazníkům poskytujete. Je velmi důležité pracovat se zákaznickou zkušeností během celé cesty, ale zvláště když má zákazník obavy. Váš zákaznický servis a zkušenosti, které zákazníci získají, mohou způsobit nebo zničit vaše podnikání.
- Buď upřímný -Nikdo není dokonalý a každý může dělat chyby. Pokud jste upřímní a vlastníte vše, co děláte, může to od vás kdokoli chtít. Pokud je zákazník naštvaný, omluvte se a ukažte, že vám záleží na tom, co si o vás myslí.
Rozdíl mezi loajalitou zákazníků a věrností značce
Tyto dva spolu zjevně úzce souvisí, protože pokud máte věrnost značce, jste často považováni za věrného zákazníka této značky. Mezi těmito dvěma je ale několik rozdílů:
Věrnost zákazníků
Když je zákazník považován za loajálního, často se to měří podle toho, jak často nakupuje, kolik utratí a jak aktivní a zapojený do vaší značky. Věrný zákazník o vás mluví pozitivně a doporučuje vás přátelům a rodině.
Věrnost značce
Nemá nic společného s penězi nebo výdaji. Vše souvisí s tím, jak vaši značku vidí zákazníci. Zákazník u vás může provést jeden nebo dva nákupy a přesto může být vaší značce velmi loajální. Jsou úplně zamilovaní do zkušeností, které získávají od značky, a do toho, jak se cítí, když používají nebo nosí produkt od vás.
Zachování věrnosti značce
Udržovat věrnost značce je docela snadné – snadnější než udržovat a spravovat loajalitu zákazníků. Je to proto, že když zákazník dosáhne loajality ke značce, je již přesvědčen a super investoval do toho, co děláte. Takže jim nemusíte neustále připomínat, proč jste tou nejlepší volbou – oni už to vědí. Ale když už bylo řečeno, své zákazníky nikdy nemůžete považovat za samozřejmost! Dejte jim najevo, že si jich vážíte – jako v každém vztahu! A pokud chcete ty správné nástroje, které toto ocenění projeví – to jsme my! Protože Voyado dělá značky snadno milovat.
Více inspirativních příspěvků na blogu
Love Generation 2023 – zde je to, co vám uniklo
Love Generation je vlajkovou lodí společnosti Voyado, která se tentokrát koná ve Stockholmu ve Švédsku v září 2023. Nestihli jste to? Máme to pro vás – pokračujte ve čtení, zatímco rekapitulujeme ty nejšťavnatější kousky z prezentací pořádaných předními odborníky, jako je Felix Kruth ve Voyado, Eva Karlsson, generální ředitelka Houdini Sportswear, Bank Bergström, generální ředitelka Nordic Nest, Carl Ögren, hlavní zákaznická zkušenost Důstojník a Juha Andersson, Chief Technology Officer v CAIA Cosmetics a Arvid Axland, zakladatel Pool Kommunikationsbyrå.
Love Generation je vlajkovou lodí společnosti Voyado, která se tentokrát koná ve Stockholmu ve Švédsku v září 2023. Nestihli jste to? Máme to pro vás – pokračujte ve čtení, zatímco rekapitulujeme ty nejšťavnatější kousky z prezentací pořádaných předními odborníky, jako je Felix Kruth ve Voyado, Eva Karlsson, generální ředitelka Houdini Sportswear, Bank Bergström, generální ředitelka Nordic Nest, Carl Ögren, hlavní zákaznická zkušenost Důstojník a Juha Andersson, Chief Technology Officer v CAIA Cosmetics a Arvid Axland, zakladatel Pool Kommunikationsbyrå.
Připravte se na Black Friday 2023
Po návratu z léta a víte, co to znamená, je čas vrátit se k přípravě Černého pátku 2023! Udělejte to letos bez stresu pomocí tohoto kontrolního seznamu.
Po návratu z léta a víte, co to znamená, je čas vrátit se k přípravě Černého pátku 2023! Udělejte to letos bez stresu pomocí tohoto kontrolního seznamu.
Řízení udržení zákazníků: Jak si udržet své zákazníky
Pokud chcete z jednorázových zákazníků udělat celoživotní zákazníky, jste na správném místě. Pokračujte ve čtení a my vám dáme tipy na:
- Jak si udržet cenné zákazníky
- Na jaké metriky se zaměřit
- Způsoby výpočtu míry udržení zákazníků
- Jak postupovat, abyste se ujistili, že strategie fungují
Pokud chcete z jednorázových zákazníků udělat celoživotní zákazníky, jste na správném místě. Pokračujte ve čtení a my vám dáme tipy na:
- Jak si udržet cenné zákazníky
- Na jaké metriky se zaměřit
- Způsoby výpočtu míry udržení zákazníků
- Jak postupovat, abyste se ujistili, že strategie fungují
Rezervujte si demo
z Voyada
Milujeme všechna data o zákaznících a produktech a rádi bychom si popovídali o jednotlivých výzvách vaší značky a o tom, jak mohou naše řešení pomoci.
- Porozumějte svým zákazníkům sledováním jejich chování.
- Nabídněte okamžitě relevantní doporučení produktů a vyhledávání.
- Zautomatizujte to! E-maily, SMS, sociální připojení, push notifikace a další.
