Čím se prodejci Subaru ve věrnosti liší od všech ostatních značek automobilů? Pro zákazníky je odlišuje mnoho věcí. Subaru má také jedno vozidlo s pohonem všech kol, kterému jste nejvěrnější.
Zveřejněno: 9. března 2023 — 6:55
Autor: Denis Flierl
Připoj se k nám. 
Jen málo zákazníků má rádo svého prodejce nových aut poté, co si koupí nové vozidlo, protože mají obecně hroznou zkušenost. Prodejci Subaru jsou ale jiní než všechny ostatní značky aut. Pro zákazníky je odlišuje mnoho věcí.
Subaru of America oznámilo, že bylo oceněno za nejvyšší celkovou loajalitu vůči prodejci za kalendářní rok 2022 v rámci 27. ročníku Automotive Loyalty Awards od S&P Global Mobility.
Fotografický kredit: Patrick Subaru
Ve 27. ročníku Automotive Loyalty Awards od S&P Global Mobility, Subaru poprvé vyhrálo «Celkovou loajalitu k prodejci». Zpráva říká, že 38 procent majitelů Subaru si koupí své další vozidlo od stejného prodejce, což je nejvíce ze všech značek automobilů.
Studie říká, že loajalita se určuje, když se domácnost, která vlastní nové vozidlo, vrátí na trh a koupí nebo pronajme další nové vozidlo stejné značky, modelu nebo značky auta. Letošní ceny jsou založeny na analýze registrací nových vozidel během kalendářního roku 2022.
Fotografický kredit: Patrick Subaru
Tom Doll, prezident a generální ředitel společnosti Subaru of America, řekl: „Udržení důvěry vlastníků Subaru je základem mnoha z toho, co děláme. Je to důkaz odhodlání naší celostátní sítě prodejců, že se kupci automobilů neustále vracejí za zážitkem, na který se mohou spolehnout, a také za vozy, kterým důvěřují a mají je rádi.»
Čím se značka Subaru odlišuje od všech ostatních automobilek?
Subaru říká, že to dělají tak, že pracují na získání loajality zákazníků poskytováním špičkových zážitků od nákupu až po vlastnictví.
Jak Subaru udržuje zákazníky spokojené v současném prostředí nového modelu? V nedávné studii J.D.Power zabodovalo také Subaru. Skóre spokojenosti kupujících používá šest faktorů v pořadí důležitosti; proces dodání, personál prodejce, vypracování dohody, dokončení papírování, zařízení prodejce a web prodejce. Subaru má ve všech oblastech vyšší skóre než všechny automobilky kromě dvou.
V další zprávě společnost Reputation, globální lídr v oblasti řízení zkušeností s pověstí, odhalila zjištění ze své výroční zprávy o automobilovém průmyslu a zjistila, že Subaru je automobilovou značkou číslo jedna v udržování spokojenosti zákazníků.
Subaru nabízí pozitivní online digitální zkušenost s dalším prodejem a dobrý zákaznický servis během prodeje i po něm. Subaru také dobře zvládá nedostatek zásob a nepředražuje své nové modely 2023 Forester, Outback, Crosstrek a další. V důsledku toho je spokojenost zákazníků Subaru ve studii Reputation na prvním místě mezi hlavními automobilovými značkami.
Fotografický kredit: Patrick Subaru
Subaru Outback vyhrává nejvyšší ocenění za věrnost.
Automotive Loyalty Awards navíc říká, že Subaru Outback 2023 je velkým vítězem mezi všemi značkami Subaru. Outback vyhrává ocenění za věrnost modelu mezi všemi zákazníky, kteří hledají nové SUV střední velikosti.
Studie říká, že většina kupujících středně velkých SUV (v žebříčku všech značek automobilů) se vrátí k nákupu Subaru Outback. To je úžasné vzhledem k top modelům tohoto segmentu, jako jsou Toyota Highlander, Ford Explorer, Honda Pilot, Hyundai Santa Fe, Kia Telluride, Mazda CX-9 a Hyundai Palisade.
Co říkají zákazníci?
Na dotaz Consumer Reports (CR): «koupili byste si toto auto znovu?» sedmdesát procent majitelů Subaru Outback by si určitě koupilo přesně toto vozidlo znovu. Hodnocení spokojenosti vlastníků v ČR je určeno procentem těch, kteří odpověděli „rozhodně ano“ na otázku položenou každoročním průzkumem Consumer Reports „S ohledem na všechny faktory (cena, výkon, spolehlivost, pohodlí, požitek atd.) získat toto auto, kdybyste to museli dělat znovu?».
Čím se prodejci Subaru ve věrnosti liší od všech ostatních značek automobilů? Zpráva říká, že prodejci Subaru se snaží získat jejich loajalitu tím, že jim poskytují pozitivní nákupní zkušenost. A Subaru Outback je štítek, kterému jste nejvěrnější.
Denis Flierl investoval více než 30 let do automobilového průmyslu v roli konzultanta ve spolupráci se všemi hlavními značkami automobilů. Je akreditovaným členem Rocky Mountain Automotive Press. Podívejte se na Subaru Report, kde pokrývá všechny modely japonské automobilky. Další příběhy najdete na stránce Torque News Subaru. Sledujte Denise na Facebooku, Twitteru a Instagramu.
Zpráva Subaru — Máme vás kryté! Vraťte se zítra, kde najdete další jedinečné, informativní zprávy, recenze a náhledy SUBARU, kterým můžete věřit.
Zanechte své komentáře níže, sdílejte článek s přáteli a tweetujte jej svým sledujícím!
Fotografický kredit: hlavní obrázek Patrick Subaru
Byly zveřejněny výsledky studie J.D. Power 2023 U.S. Automotive Brand Loyalty Study. Má Subaru nejvěrnější fanoušky? Podívejte se, jak se Subaru dostalo zpět na první místo.
Publikováno: 1. října 2023 — 7:05
Autor: Denis Flierl
Připoj se k nám.
Která automobilka má nejvěrnější fanouškovskou základnu? Podle studie J.D. Power U.S. Automotive Brand Loyalty Study z roku 2023 je Subaru zpět na prvním místě. Loni Subaru kleslo na druhé místo za Toyotu ve věrnosti značce, ale v roce 2023 je to jiný příběh.
Jak jednou řekl Yogi Berra: „Je to znovu a znovu Deja vu“ s fanoušky Subaru. Deja vu je francouzské slovo pro fenomén pocitu, jako kdyby člověk prožil současnou situaci již dříve, a Subaru to zažilo mnohokrát.
Pokrývám míru loajality Subaru více než dvanáct let a v roce 2021 se Subaru umístilo na celkovém čísle jedna. V roce 2022 klesli na druhé místo a nyní jsou zpět s žebříčkem nejvěrnějších zákazníků.
„Jak se zvýšila dostupnost vozidel a na spotřebitelský trh v USA se dostalo více možností, loajalita mezi značkami jako celkem letos klesla,“ řekl Tyson Jominy, viceprezident pro data a analytiku ve společnosti J.D. Power. Ale ne u Subaru of America.
Subaru předjíždí Toyotu, aby získalo zpět první místo.
J.D. Power říká, že Subaru je nejvyšší mezi majiteli SUV (neluxusních) značek s 61.1% mírou loajality v nejnovější studii. Subaru letos předstihlo Toyotu, když se Toyota umístila na druhém místě s mírou věrnosti 60.5 procenta. Zpráva J.D. Power uvádí, že Volvo je s 56.5 procenty věrnosti nejvyšší mezi majiteli prémiových SUV značek a BMW (56.1 %) je na druhém místě.
„Mnoho z nejvyšších značek (jako Subaru) si však rok co rok vede podobně. Když vozidla poskytují zážitek, který splňuje očekávání vlastníka, například tím, že nabízí vynikající kvalitu provedení, majitelé pravděpodobně odmění značky jejich loajalitou.»
Nyní, v pátém roce, studie používá data z Power Information Network k výpočtu, zda majitel koupil stejnou značku poté, co vyměnil stávající vozidlo za nový model. Loajalita zákazníků je založena na procentu majitelů vozidel, kteří si při obchodování nebo nákupu dalšího vozidla zvolí stejnou značku.
Studie zahrnuje loajalitu ke značce v pěti segmentech: prémiový automobil, prémiový SUV, automobil pro masový trh, hromadný SUV a nákladní automobil. Výpočty studie pro rok 2023 jsou založeny na datech transakcí od září 2022 do srpna 2023 a zahrnují všechny obchodované modelové roky.
Co řídí věrnost značce?
Společnost J.D. Power uvedla, že klíčem k tomu, aby se zákazníci vraceli, jsou automobilky, které uvádějí na trh nové produkty, mají vynikající procesy zaměřené na vlastníka vozidla, vozy s vysokou hodnotou při dalším prodeji a nabízejí vozidla s velkou celkovou přitažlivostí.
Většina výrobců automobilů vyrábí SUV s věcmi, které spotřebitelé chtějí. Mají nákladový prostor, spotřebu paliva, nejnovější technologie, bezpečnostní prvky a prvky pohodlí, které kupující chtějí. Subaru dělá něco jiného, co je odděluje od ostatních, ale co to je?
Když jsem v loňském roce hovořil o věrných zákaznících Subaru, bývalý prezident a generální ředitel Subaru of America Thomas J. Doll řekl: „V Subaru se snažíme být více než jen automobilkou ve všem, co děláme; je srdcem toho, co z nás dělá Subaru, a věříme, že to je důvod, proč naši vážení majitelé nadále volí Subaru.”
Subaru říká, že jsou víc než automobilka, ale co to znamená? Subaru to vrací komunitám, kde žijí a pracují.
„V Subaru si to bereme k srdci, když říkáme, že jsme více než automobilová společnost, a víme, že to přichází s odpovědností plnit náš závazek a odhodlání zlepšovat svět kolem nás,“ řekl Jeff Walters, prezident a COO společnosti. Subaru Ameriky.
Subaru ví, kdo je jeho zákaznická základna.
Po celá desetiletí jsem pokrýval věrné fanoušky Subaru a sledoval jejich aktivity. Jeden pohled na stránky sociálních médií Subaru odhalí, kolik zákazníků používá svůj Forester, Outback a Crosstrek k útěku z města. Subaru jim v tom pomáhá s modely zaměřenými na outdoor.
Napsal jsem mnoho článků o tom, jak se Subaru spojuje s aktivními zákazníky tím, že nabízí nová SUV, která dokážou jít dále mimo chodník. Nyní Subaru ještě více rozšiřuje své terénní schopnosti s robustními modely 2024 Outback Wilderness, 2024 Forester Wilderness a zcela novými modely podznaček 2024 Crosstrek Wilderness.
Zákazníci Subaru se nebojí, že uvíznou v divočině.
V roce 2014 představilo Subaru X-Mode na kompaktním SUV Forester, což zvýšilo jeho terénní schopnosti. Byl to další vývoj automobilky v nabídce modelů s přístupem „jít kamkoli“.
To je jeden ze způsobů, jak Subaru brání zákazníkům, aby zabloudili k jiné značce vozu. Subaru z velké části naslouchá zákazníkům ohledně toho, jaké nové produkty chtějí. Ale automobilka by mohla být lepší a dělají chyby.
Některé věci jsou mimo jejich kontrolu, například problémy s dodavatelským řetězcem a nedostatek mikročipů, kvůli kterým se vyrábí méně nových aut. Problémy také zpozdily uvedení jeho nového modelu.
Navzdory napjatým problémům se zásobami v Subaru of America se automobilka Camden, N.J. se svými novými SUV vytáhla zpět na první místo v žebříčku loajality zákazníků. Mohou tam zůstat?
Pro další články týkající se nových modelů Subaru Wilderness je zde několik k zamyšlení:
- Nejlepší nový upgrade Subaru Outback Wilderness 2024 není jeho styl
- Pouze na Subaru Outback Wilderness 3 najdete 2024 funkce
- Nový průvodce cenou a modelem Subaru Outback Wilderness pro rok 2024 s venkovní tématikou
Zde je video z YouTube Subaru Forester Wilderness: Off-Road Rock, Climbing & Deep Water Challenge z Driving Sports TV
Denis Flierl přináší čtenářům Torque News více než třicet let kombinovaných zkušeností z automobilového průmyslu a automobilové žurnalistiky. Je akreditovaným členem Rocky Mountain Automotive Press (RMAP). Posledních dvanáct let bylo věnováno Torque News, které se týkalo vozidel Subaru a nejnovějších zpráv. Každý den kontrolujte jeho expertní analýzu Subaru. Nejnovější příběhy najdete na stránce Torque News Subaru. Sledujte Denise na Facebooku, platformě sociálních médií X a Instagramu.
Hlášení Subaru – Pokryli jsme vás! Vraťte se zítra, kde najdete další jedinečné, informativní zprávy, recenze a náhledy SUBARU, kterým můžete věřit.
Zanechte prosím své komentáře níže, sdílejte článek s přáteli a pošlete X svým sledujícím!
