Deaktivace Uberu není žádná legrace, ale není to konec světa. Deaktivovaní řidiči se mohou obrátit na podporu Uber se žádostí o odvolání.
12 min čtení
Poslední aktualizace Listopad 9, 2023
Některé nebo všechny níže uvedené produkty pocházejí bez dalších nákladů od partnerů, kteří nám mohou kompenzovat vaše kliknutí. Takto vyděláváme peníze. To neovlivňuje naše doporučení ani redakční integritu, ale pomáhá nám to udržovat web v provozu.
Pro řidiče sdílené jízdy není nic frustrujícího víc než řešení deaktivace účtu. Otevíráte aplikaci Uber, jste připraveni pracovat na směnu a vydělat si nějaké peníze navíc, jen abyste zjistili, že váš účet je deaktivován a nemůžete vyzvednout žádné cestující.
Aplikace vám může poskytnout seznam „požadovaných akcí“, které je třeba provést, než budete moci být znovu online.
Nebo můžete od Uberu dostat e-mail s informací, proč byl váš účet řidiče deaktivován. Možná nebudete mít ponětí, proč jste byli deaktivováni, a budete muset kontaktovat Help.Uber.com a hledat odpovědi.
Ať je důvod jakýkoli, vzpamatujte se. Bez ohledu na incident se řidiči Uber rideshare a Uber Eats mohou znovu aktivovat a také to dělají.
Náš článek vysvětlí, proč mohou být řidiči Uber deaktivováni, jak obnovit své účty a způsoby, jak se vyhnout deaktivaci.
Budeme se také zabývat nejčastějšími nejčastějšími dotazy, které mají řidiči ohledně deaktivace Uberu.
Běžné chybové zprávy Uberu
Když se vyskytne problém s vaším účtem, ať už jde o podezření z podvodné aktivity nebo stížnost jezdce, Uber vám vždy nepošle e-mail o stavu vašeho účtu.
Obvykle se dodavatelé přihlásí do aplikace Uber driver a zobrazí se jim zpráva o stavu jejich účtu.
Zde jsou některé z nejčastějších chybových zpráv, které se řidiči mohou zobrazit:
- „Musíte dokončit několik kroků“
- „Nelze přejít online“
- “Požadované akce”
- „Obraťte se na podporu ohledně svého účtu“
- „Váš účet byl pozastaven“
- „Váš účet byl označen“
- „Ztratili jste přístup k platformě Uber“
- „Partnerský účet, pod kterým jezdíte, byl deaktivován“
Žádná z těchto zpráv není dobrá zpráva, ale některé jsou méně děsivé nebo znějící trvale než jiné. Pokud je vám například sděleno, že váš účet je „pozastaven“ a musíte provést „několik kroků“, znamená to, že musíte provést určité kroky, ale pravděpodobně můžete očekávat úplnou reaktivaci účtu.
Ostatní zprávy zní nepříliš dočasně, ale stále můžete svůj účet obnovit. Deaktivace může být způsobena řadou důvodů, od toho, že Uber ztrácí přehled o papírování, až po nízké hodnocení nebo hlášení bezpečnostních incidentů.
I když kterýkoli z těchto důvodů je problém, pokud nemůžete pracovat, je velká šance, že pokud budete trpěliví a pilní, můžete se propracovat přes podporu ovladačů Uberu a opravit nebo vyřešit tyto blokátory účtů.
Proč jsou ovladače Uber deaktivovány
Zde jsou některé z nejčastějších důvodů, proč jsou řidiči Uber deaktivováni. Obvykle to souvisí s náhodným porušením pokynů pro komunitu Uberu.
1. Zastaralé dokumenty
Papírování s prošlou platností je častým důvodem, proč jsou řidiči suspendováni. To zahrnuje zastaralou kartu pojištěnce, záznamy o vozidle, řidičský průkaz a roční kontrolu vozidla. Mnoho řidičů zapomíná na data vypršení platnosti nebo zapomíná sledovat systém Uber a aktualizovat záznamy.
Tyto deaktivace lze obecně rychle a snadno opravit. Těmto potížím se však můžete vyhnout tím, že nezapomenete okamžitě přidat aktualizované verze dokumentů.
2. Kontrola pozadí
Neúspěšná prověrka vám zabrání vrátit se na cestu.
Ačkoli bylo pro vstup na silnici vyžadováno počáteční řízení a kontrola pozadí, podle zásad společnosti Uber se každý rok provádí nová kontrola. Pokud dojde k incidentu, může to pozastavit váš účet.
Reaktivace, v závislosti na incidentu, může být stále možná, pokud problém vyřešíte se zákaznickou podporou.
3. Nízká zákaznická hodnocení
Pokud bude vaše průměrné hodnocení příliš nízké, můžete být deaktivováni. Jako řidič dostanete první varování s účtem řidiče umístěným pod „kontrolou kvality“. Pokud se však hodnocení nezvednou, váš účet může být deaktivován.
Můžete obdržet e-mail s upozorněním, že váš účet prochází kontrolou. Je důležité si to pozorně přečíst. Pokud máte další otázky, přečtěte si také časté dotazy v centru nápovědy o tom, jak zlepšit hodnocení řidiče Uber a e-mailovou podporu.
4. Přihlášení pomocí Photo ID
Photo ID může být bolestí v krku pro řidiče Uberu a další pracovníky na koncertech nebo kohokoli, kdo potřebuje k přístupu k aplikaci použít selfie přihlášení.
Při přihlášení pomocí fotografie budete vyzváni, abyste se vyfotografovali, abyste mohli neustále prokazovat svou totožnost. Pokud vaše selfie neodpovídá profilové fotce v záznamech (počáteční selfie, kterou jste pořídili), váš účet může být deaktivován.
Ujistěte se, že pořizujete první fotografii při dobrém osvětlení a díváte se přímo do fotoaparátu, a důsledně pořizujte selfie při stejném nebo podobném nastavení osvětlení.
5. Odmítnutí nebo zrušení jízdy
Odmítnutí jízd pro jezdce nebo zrušení příliš mnoha jízd může vést k pozastavení účtu – a dokonce k trvalé deaktivaci.
Uber deaktivuje váš účet, pokud odmítnete jízdu nebo zrušíte jízdu s cestujícím z důvodu chráněného stavu, jako je rasa, pohlaví, věk, postižení nebo vnímaná sexuální orientace.
Tato obvinění může být samozřejmě těžké prokázat a jezdec může podat nepravdivé hlášení.
Máte možnost kontaktovat podporu Uber a sdělit jim svou stránku příběhu. Pokud se budete řídit pravidly Uberu a budete mít celkově dobré hodnocení, váš účet Uber bude pravděpodobně znovu aktivován.
6. Porušení kodexu chování
Uber očekává, že jeho řidiči, partneři Uberu a další přidružení pracovníci v ekonomice koncertů budou dodržovat Kodex chování Uberu. To zakazuje násilné, hrubé nebo jiné nevhodné chování, užívání drog nebo alkoholu nebo jakékoli nezákonné chování.
7. Nebezpečná jízda
Uber deaktivuje váš účet, pokud cestující nahlásí vaši jízdu jako nebezpečnou. Pokud není vydán dopravní citát nebo pokud aplikace (která používá GPS ke sledování pohybu) nezjistí, že jste překročili rychlost, je těžké to definitivně prokázat.
Pokud nemáte žádné další stížnosti na nebezpečnou jízdu a budete kontaktovat podporu, Uber pravděpodobně znovu aktivuje váš účet.
8. Nežádoucí kontakt s cestujícími
Nenavazujte nevyžádaný nebo nevítaný kontakt s jezdci. To může zahrnovat nežádoucí sexuální pozornost (poznámky, flirtování, doteky) nebo kontaktování cestujícího po skončení jízdy. Poté, co jste jej vysadili, z žádného důvodu nekontaktujte cestujícího – pokud jim to není oznamování ztracené věci.
9. Cestující nahlásí závažnou stížnost
Pokud jezdec nahlásí vážnou stížnost, jako je intoxikace řidiče, sexuální obtěžování nebo jízda na červenou, Uber okamžitě zasáhne a deaktivuje váš účet.
10. Podvod řidičů
Podvody s řidičem jsou jedním z důvodů, proč může řidič najít svůj účet pozastavený nebo dokonce trvale deaktivovaný. To může zahrnovat záměrné prodloužení času nebo vzdálenosti cesty, nárokování podvodných poplatků nebo nárokování propagace způsobem, který je zakázaný (příliš mnohonásobné uplatnění bonusu). Dodržujte smluvní podmínky Uberu a nezkreslujte své ujeté kilometry nebo doby jízdy.
11. Spoluřízení
To znamená, že jedete s přítelem, členem rodiny nebo jiným společníkem ve vozidle s vámi. To není povoleno, i když je to vaše dítě nebo váš manžel.
12. Umožnit někomu jinému používat váš účet Uber Driver
Nedovolte nikomu jinému používat váš účet Uber! To zahrnuje umožnění příteli používat váš účet k vyzvednutí jezdců nebo pomocí aplikace vzít Uber někam jako cestující, protože jejich vlastní účet byl pozastaven.
Váš účet nemůže používat ani váš manžel.
Navíc nemůžete vyzvednout pasažéra v jiném vozidle, než ve kterém jste se zaregistrovali u Uberu.
Jak zjistit, že váš účet Uber byl deaktivován
K deaktivaci může dojít bez varování. Pokud je to možné, Uber upozorní řidiče, pokud hrozí deaktivace jeho účtu, ale ne vždy se tak stane. Řidiči obvykle zjistí, že jejich účet byl deaktivován, když se nemohou přihlásit do aplikace pro řidiče Uber.
Obdržíte jednu z výše uvedených chybových zpráv Uber, například „požadované akce“ nebo „je třeba provést několik kroků“.
Co se stane s vaším účtem řidiče Uber, když vám bude deaktivován Uber Eats?
Pokud vám bude zakázán přístup k Uber Eats, budete mít zakázán přístup k Uberu a jeho dalším platformovým službám, jako je Uber X (jízda). Uber Eats vám konkrétně nezakazuje; je to širší společnost a aplikace Uber.
Někteří řidiči mohou mít pádné důvody, proč by měli mít možnost řídit pro Uber, pokud byl jejich účet Uber Eats pozastaven. Můžete si promluvit s někým z podpory Uberu nebo navštívit zástupce v Greenlight Hub.
To by bylo pro výjimečné případy, jako když jste rozváželi jídlo na kole a jídlo přicházelo studené kvůli rychlosti jízdy na kole. To by mohlo být silným argumentem pro to, aby byl znovu aktivován jako řidič spolujízdy nebo rozvozu jídla.
Co dělat, když je váš účet deaktivován
Pokud vám bude Uber deaktivován a chcete získat zpět svá řidičská oprávnění, postupujte takto.
- Nejprve zjistěte, proč jste deaktivováni. Jaká je chybová zpráva, kterou dostáváte?
- Zkontrolujte stav dokumentu. Aktualizujte všechny formuláře, jejichž platnost vypršela.
- Kontaktujte podporu Uberu. Promluvte si se zástupcem po telefonu nebo navštivte Greenlight Hub ve vaší oblasti.
- Projděte si zásady deaktivace Uberu. Je to velké množství zdrojů o tom, proč k deaktivacím dochází a jak je opravit.
- Sdílejte svou verzi událostí. Buďte profesionální, zdvořilí a kajícní.
- Požádejte o opětovnou aktivaci.
- trpělivě čekejte. Nereagujte, dokud neuplynou alespoň tři (3) pracovní dny.
Dokončení některého nebo všech těchto kroků dělá ne zaručit, že váš účet Uber bude obnoven. Musíte je však projít, abyste to mohli vyzkoušet. Pro mnoho deaktivovaných řidičů je to jen otázka mluvit s podporou Uber a být trpělivý.
Jak se vyhnout deaktivaci Uberu
Nejjednodušší způsob, jak se vypořádat s deaktivací Uberu, je samozřejmě vyhnout se deaktivaci. Zde je několik tipů, jak se vyhnout tomu, aby Uber zrušil váš účet.
1. Udržujte vysoké hodnocení
Minimální skóre, které musíte udržovat, abyste nebyli deaktivováni, se obvykle pohybuje kolem 4.6 hvězdiček, nebo podle průměrného hodnocení hvězdičky pro vaši oblast. Pokud by bylo průměrné hodnocení například 4.3 hvězdičky, bylo by to minimum, o které by se dalo střílet.
2. Minimalizujte zrušení
Udržujte svá zrušení. Někdy je zrušení jízdy nevyhnutelné. Píchne vám pneumatika nebo jste tak uvízlí v provozu, že neexistuje způsob, jak se k jezdci dostat během hodiny. Ale udělejte vše pro to, abyste sazbu udrželi na nízké úrovni.
Pokud nemůžete dokončit jízdu poté, co jste ji přijali, zeptejte se cestujícího, zda může požádat o zrušení na své straně v aplikaci.
Pokud je zákazník se zrušením nespokojen (tj. nemůžete si vzít domácí mazlíčky nebo chce přinést otevřenou láhev alkoholu), je dobré proaktivně kontaktovat zákaznickou podporu a dát jim o tom vědět.
3. Pohotově reagujte na příznaky
Uber vám může vydat varování nebo příznak, abyste věděli, že vašemu účtu hrozí deaktivace. Ty obvykle přicházejí, když jezdec podá vážnou stížnost, a obvykle se v aplikaci řidiče zobrazí vyskakovací upozornění, které vám poskytne popis stížnosti.
Nezapomeňte na tyto příznaky odpovědět, abyste měli stopu dokumentu. Spojte se s podporou a rychle odpovězte, požádejte o další informace a odmítněte všechna nepravdivá obvinění.
4. Proaktivně hlásit negativní situace cestujících
Pokud je zákazník kvůli své cestě Uber naštvaný, proaktivně to nahlaste zákaznické podpoře. Řidič se například opozdil na schůzku a chtěl, abyste jeli na červenou (cestující říká, že byla žlutá) a nyní vás obviňuje z jejich zpoždění a pravděpodobně zanechá hroznou recenzi.
Kontaktujte podporu Uber a dejte jim vědět, co se stalo, a zdůrazněte, že vaším cílem byla bezpečnost cesty.
Často kladené otázky
Zde jsou některé z nejčastějších častých dotazů, které mají řidiči ohledně deaktivace a opětovné aktivace sdílené jízdy.
Jak dlouho musíte čekat na opětovné podání žádosti s Lyftem?
Řidiči Lyftu musí obvykle počkat alespoň šest (6) měsíců, než se znovu přihlásí, pokud byli deaktivováni. Před tímto časovým rámcem Lyft obvykle vaši žádost nepřehodnotí. Kromě čekání možná budete muset proskočit dalšími obručemi.
Můžete být deaktivováni pro nízkou míru přijetí na Uber?
Uberu záleží na míře zrušení řidičů, takže na míře přijetí by nemělo záležet.
Přijetí je, když řidič přijme jízdu a souhlasí s tím, že vezme jezdce do určeného cíle. Zrušení je, když řidič zruší cestu poté, co ji přijal, a je vnímáno spíše jako porušení slibu nebo zklamání jezdce.
Uber dříve penalizoval nebo deaktivoval řidiče za nízkou míru akceptace, ale už ne. Řidiči na fórech hovoří o míře akceptace až 10 % bez jakéhokoli negativního dopadu.
Můžete být deaktivováni pro vysokou míru zrušení?
Ano, Uber bedlivě sleduje míru zrušení řidičů. Pokud je vaše míra zrušení vyšší než průměrná sazba pro vaši metropolitní oblast, Uber vám zašle upozornění. Pokud se vaše míra zrušení nezlepší, Uber váš účet deaktivuje.
Po vašem prvním varování někdy následují další varování, nebo může Uber rovnou zrušit váš účet.
Jaký je proces odvolání pro deaktivaci Lyft?
Zatímco Uber má oficiální odvolací proces, Lyft ne. Neexistuje žádný formální způsob, jak to udělat. Ale řidiči Lyft mohou úspěšně získat své účty znovu aktivovat.
Pokud jste deaktivovaný ovladač Lyft, obraťte se na podporu. Zjistěte, co se stalo, a poskytněte jakékoli důkazy nebo dokumenty, které ukazují, proč byste měli mít dovoleno znovu řídit.
Driver’s Take
Deaktivace Uberu není žádná legrace, ale není to konec světa. Deaktivovaní řidiči se mohou obrátit na podporu Uber se žádostí o odvolání. Každý den se deaktivovaným řidičům obnoví účty a mohou znovu řídit.
Zatímco na to čekáte, můžete si vyzvednout další postranní shon, jako je řízení pro DoorDash nebo Grubhub. Pro každého řidiče spolujízdy je dobrý nápad mít více než jeden koncert – váš hlavní koncert a vedlejší shon v zadní kapse. Tímto způsobem můžete maximalizovat pokrytí vašeho koncertu a celkový potenciál výdělku.
Také by se vám mohly líbit související články
podle vlastních podmínek,
ne na vlastní pěst.
Jsme 200,000 řidiči silní – přidejte se k nám!
- Nikdy nezmeškejte nadpis, který ovlivní vaše výsledky
- Odborné analýzy a rady přímo od zkušených řidičů
- Naše nejlepší tipy, jak maximalizovat své výdělky
- Naučte se tajemství, jak pracovat chytřeji, ne tvrději
- Obsah odeslán výlučně do vaší schránky, každý týden
Tato webová stránka je nezávislá srovnávací služba podporovaná reklamou. Chceme vám pomoci s důvěrou při rozhodování o osobních financích tím, že vám poskytneme bezplatné interaktivní nástroje, užitečné datové body a zveřejníme originální a objektivní obsah.
Usilovně pracujeme na tom, abychom sdíleli důkladný výzkum a naše poctivé zkušenosti s produkty a značkami. Osobní finance jsou samozřejmě osobní, takže zkušenosti jednoho člověka se mohou lišit od zkušeností někoho jiného a odhady založené na minulém výkonu nezaručují budoucí výsledky. Naše rady se proto nemusí vztahovat přímo na vaši individuální situaci. Nejsme finanční poradci a doporučujeme, abyste se před jakýmkoli vážným finančním rozhodnutím poradili s finančním profesionálem.
Jak vyděláváme peníze
Vyděláváme peníze z přidružených vztahů se společnostmi, kterým osobně věříme. To znamená, že bez dalších nákladů pro vás můžeme dostat zaplaceno, když kliknete na odkaz.
Tato kompenzace může mít vliv na to, jak a kde se produkty na této stránce zobrazují (včetně například pořadí, v jakém se objevují), ale není ovlivnit naši redakční integritu. My ne prodávejte konkrétní hodnocení na kterémkoli z našich „nejlepších“ příspěvků nebo berte peníze výměnou za pozitivní recenzi.
Na konci dne jsou naši čtenáři na prvním místě a vaše důvěra je pro nás velmi důležitá. Vždy budeme sdílet naše upřímné názory a při výběru společností, se kterými se spojíme, jsme selektivní.
Výnosy, které tato partnerství generují, nám dávají příležitost platit našemu skvělému týmu autorů za jejich práci a také pokračovat ve zlepšování webu a jeho obsahu.
Názory vyjádřené v našich článcích jsou výhradně názory autora. Informace o jakémkoli produktu byly shromážděny nezávisle a nebyly poskytnuty ani přezkoumány společností ani vydavatelem. Uvedené sazby, podmínky a poplatky jsou přesné v době zveřejnění, ale často se mění. Doporučujeme ověřit u zdroje, abyste potvrdili nejaktuálnější informace.
Brett Helling je zakladatelem Gigworker.com. Je spolujízdou od začátku roku 2012 a absolvoval stovky cest pro společnosti včetně Uber, Lyft a Postmates.
Od té doby rozšířil své znalosti na stránky Gigworker a také napsal knihu Gigworker: Independent Work and the State of the Gig Economy Paperback, nyní k dispozici na Amazonu.
Články Gigworker jsou před publikováním přezkoumány odborníky na ekonomiku koncertů, aby byla zajištěna přesnost, důkladnost a kvalita. Přečtěte si o našich redakčních standardech.
Zanny Merullo Steffgen je devět let spisovatelem na volné noze. Za tu dobu přešla od volné noze k psaní na plný úvazek s články (některé o jejích zkušenostech na volné noze) v Insider, HuffPost, Adventure.com, Viator a dalších publikacích.
S využitím jejích osobních zkušeností – plus informací od jejího manžela, který je řidičem Uber – také dala dohromady webovou stránku online kurzů pro nezávislé pracovníky.
Od roku 2021 spolupracuje s Gigworker.com a navrhuje články, které lidem pomáhají orientovat se v ekonomice koncertů.
Aktualizováno dne: 11. září 2023
Jste jezdec nebo řidič Uberu, kterému hrozí deaktivace vašeho účtu společností? Pokud ano, musíte jednat rychle, abyste byli znovu aktivováni, jinak by vám mohla být služba na neurčito uzavřena.
Tento příspěvek může obsahovat přidružené odkazy – což znamená, že můžeme obdržet kompenzaci z nákupů uskutečněných prostřednictvím odkazů na této stránce. Další informace ›
Už nikdy nechcete myslet na to, že váš účet Uber bude deaktivován.
Pravdou je, že se to někdy stává – ať už jste řidič Uberu nebo jezdec.
Existuje celá řada způsobů, jak lze váš účet Uber deaktivovat, a v některých případech možná ani nevíte, proč byl váš účet deaktivován.
To může být neuvěřitelně frustrující, zvláště pokud se snažíte vrátit na cestu, abyste vydělali peníze, nebo potřebujete, aby vás vyzvedl řidič Uberu.
V tomto článku budeme diskutovat o tom, jak lze váš účet Uber deaktivovat a jak můžete svůj účet znovu aktivovat.
Až budeme hotovi, měli byste být na cestě k tomu, abyste svůj účet znovu zprovoznili.
Je váš účet Uber deaktivován? Oslovte podporu
Naučte se, jak nejlépe oslovit zákaznickou podporu Uber. Tyto zahrnují:
- Telefonní číslo Uber
- Podpora chatu
- Podpora založená na vstupenkách
- Jak zjistit, zda byl váš účet deaktivován
- Ovladače: Můj účet Uber je deaktivován
- Přehled: Nejběžnější důvody deaktivace účtu
- Důvody deaktivace účtu
- Jak znovu aktivovat svůj účet řidiče
- Přehled: Nejběžnější důvody deaktivace cestujících
- Důvody deaktivace účtu
- Jak znovu aktivovat svůj účet Rider
Jak zjistit, zda byl váš účet deaktivován
Někdy je zřejmé, že Uber váš účet deaktivoval.
Mohou vám o tom poslat e-mail nebo textovou zprávu, nebo se vám může stát, že se vám při otevření aplikace pro řidiče Uber nebo při pokusu o přihlášení k online účtu řidiče Uber zobrazí jedna z následujících zpráv:
- „Partnerský účet, pod kterým jezdíte, byl deaktivován“
- „Váš účet řidiče nebyl aktivován“
- „Váš účet byl pozastaven“
- “Jste na čekací listině”
Jak vidíte, žádná z výše uvedených zpráv konkrétně neříká, že vás Uber deaktivoval. A samozřejmě je možné, že tyto zprávy vidíte z nějakého jiného důvodu. Může to být i technická chyba na straně Uberu.
Jediný způsob, jak se ujistit, že jste byli deaktivováni a že nemáte jiný druh účtu nebo technický problém, je kontaktovat podporu Uber.
Mohou potvrdit, že jste byli deaktivováni, vysvětlit proč, a dokonce vám pomoci s opětovnou aktivací, pokud na to máte nárok (což pokryjeme více v následující části).
Ovladače: Můj účet Uber je deaktivován
![]()
Co tedy přesně způsobuje, že Uber deaktivuje váš účet?
Existuje mnoho možných důvodů. Většina z nich má co do činění se zákaznickým servisem, porušením podmínek služby Uber nebo ve vážných případech porušením zákona.
Naštěstí mnohé z nich jsou také problémy, kterým se můžete snadno vyhnout nebo je napravit. Podívejme se na každý z důvodů:
Přehled: Nejběžnější důvody deaktivace účtu
Uber může váš účet kdykoli deaktivovat, ale dělá to jen zřídka. Obvykle k tomu mají dobrý důvod.
Mezi nejčastější patří:
- Nízká hodnocení
- Vysoká míra zrušení
- Nízké akceptační sazby
- Porušení Kodexu chování Uberu
- Stížnosti cestujících
- Nečinnost
- Dokumenty s prošlou platností
- Neúspěšná pravidelná kontrola pozadí
- Nepřijatelná nebo podvodná činnost
- Nepřesné osobní údaje nebo informace o vozidle
Důvody deaktivace účtu
1. Nízká hodnocení
Abyste mohli být řidičem, Uber od vás vyžaduje, abyste si udrželi minimální hodnocení.
Za každou jízdu, kterou poskytnete, budete ohodnoceni vašimi cestujícími. Čím vyšší je vaše hodnocení hvězdičkami, tím lépe na tom budete.
V každém městě však existuje minimální průměrné hodnocení pro řidiče. Nízká hodnocení vás mohou deaktivovat. Minimální hodnocení se liší podle vašeho města.
Uberu nezáleží ani tak na vašem konkrétním hodnocení, jako na tom, jak je vaše hodnocení v porovnání s průměrným hodnocením všech řidičů na trhu, kde působíte.
Pokud se váš průměr blíží této minimální hranici, Uber vám zašle několik upozornění. Jakmile klesnete pod tuto hranici, váš účet řidiče bude deaktivován.
Ze všech věcí, které vás mohou deaktivovat, je tato jedna z nejjednodušších, kterým se lze vyhnout. Stačí poskytovat dobré služby zákazníkům, nabízet cestujícím vybavení a být obecně zdvořilí. Dokud budete dělat tyto věci, vaše hodnocení řidiče by mělo být v pořádku.
2. Vysoká míra zrušení
Ke zrušení dojde, když přijmete cestu a poté se rozhodnete zrušit. Uber to nepodporuje a sleduje se to s vaší mírou zrušení.
Věci se nutně objeví a možná budete muset absolutně zrušit výlet, ale z pohledu jezdce to způsobuje frustraci a špatnou uživatelskou zkušenost.
Je v pořádku zrušit výlety jednou za čas, ale nikdy byste si z toho neměli vytvořit zvyk.
Podobně jako u vašeho hodnocení řidiče, každé město má maximální míru zrušení, pod kterou musíte zůstat. Pokud se vaše míra zrušení blíží této hranici, Uber vám zašle několik upozornění.
Jakmile však překročíte tuto maximální míru zrušení, riskujete možnost deaktivace účtu řidiče.
3. Nízké akceptační sazby
Nízká míra přijetí není zdaleka tak špatná jako špatné hodnocení řidiče nebo vysoká míra zrušení, ale rozhodně to není podporováno.
Když zapomenete na výlety a odmítnete mnoho žádostí o cestu, utrpí vaše míra přijetí. Pokud vaše sazba klesne pod určitou hranici pro vaši oblast, může být váš účet deaktivován.
Abyste tomu zabránili, pokud zrovna nemáte náladu řídit, stačí se z aplikace odhlásit. Pokud jste odhlášeni, nemůžete být penalizováni za vynechání požadavků na jízdu.
4. Porušení Kodexu chování Uberu
Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste byli okamžitě deaktivováni.
Doufejme, že toto jsou věci, kterých se většina řidičů nikdy nemusí obávat, protože jsou nejen v rozporu se smluvními podmínkami společnosti Uber, ale mnozí jsou také v rozporu se zákonem.
Za kterýkoli z následujících přestupků obdržíte okamžitou deaktivaci:
- Fyzický kontakt s jezdci
- Používání nevhodného a urážlivého jazyka nebo gest
- Nechtěný kontakt s jezdci po výletu je u konce
- Porušení zákona při používání Uberu
- Nebezpečná jízda
- Diskriminace na základě chráněné třídy cestujícího nebo jeho cílové destinace
- Podvodná činnost, včetně podvodných poplatků, zfalšovaných cest nebo odeslání jakýchkoli nepravdivých informací v rámci vaší aplikace Uber (například lhaní o množství řidičských zkušeností)
Opět platí, že vyhnout se výše uvedenému je docela snadné, takže nebudeme zacházet do mnoha podrobností.
Podrobnější vysvětlení výše uvedených přestupků a dalších věcí, které vám mohou způsobit zákaz řízení pro Uber, najdete v Pokynech komunity Uberu.
5. Stížnosti cestujících
Kdykoli cestující ohodnotí jízdu Uberem, má také možnost zanechat komentář o své zkušenosti.
Navíc mohou zákaznickému servisu Uber hlásit obzvláště negativní zkušenosti cestujících.
Pokud si na vás cestující z oprávněných důvodů opakovaně stěžují, Uber se chystá váš účet deaktivovat.
Můžete jim to vyčítat? Chtějí cestujícím poskytovat kvalitní zážitky a neměli by tolerovat řidiče, kteří to nedělají.
Samozřejmě mohou nastat případy, kdy jsou stížnosti cestujících neoprávněné.
Možná vás cestující diskriminují na základě vaší rasy, pohlaví, sexuální orientace nebo jiné chráněné třídy.
Možná jste právě měli smůlu, kdy faktory mimo vaši kontrolu (dopravní podmínky, špatné počasí, technické problémy nebo problémy s vozidlem) způsobily, že jezdci měli špatnou zkušenost a vzali to na vás.
V těchto případech můžete vždy nahlásit, co se stalo zákaznické podpoře Uber, a pokusit se odvolat proti deaktivaci (více o tom probereme za chvíli).
6. Nečinnost
Abyste byli řidičem Uberu, musíte, no, řídit. Pokud aplikaci nepoužíváte, Uber nemá důvod udržovat váš účet aktivní – stojí ho to jen peníze.
To neznamená, že musíte řídit 8 hodin každý den, nebo dokonce každý den v týdnu. Mnoho řidičů pracuje jen o víkendech nebo ve volném čase, což Uber využívá jako součást svého marketingu pro řidiče.
Nemůžete však řídit jednou za pár měsíců a očekávat, že Uber udrží váš účet aktivní.
Pokud jezdíte tak málo, pravděpodobně to znamená, že vás to nebaví nebo nemáte čas. Pokud je to tak, pak je pravděpodobně nejlepší deaktivace vašeho účtu Uberem.
7. Dokumenty s prošlou platností
To je běžný důvod deaktivace, který je často jen výsledkem čestné chyby.
Uber vyžaduje, aby veškerá nezbytná dokumentace, kterou má v evidenci, byla aktualizována. To zahrnuje váš řidičský průkaz, registraci vozidla, informace o pojištění a informace o vozidle.
Pokud se některá z těchto informací v systému Uberu stane neaktuální (i když jste ji obnovili v reálném životě), Uber vás může deaktivovat.
Tento problém lze snadno vyřešit. Jediné, co musíte udělat, je kontaktovat podporu, odeslat nové informace a nechat je aktualizovat ve vašem účtu. Odtud se můžete během chvíle vrátit na silnici a řídit.
Samozřejmě je nejlepší tyto informace ve svém účtu pravidelně kontrolovat, abyste měli jistotu, že jsou aktuální. Tímto způsobem se můžete těmto problémům zcela vyhnout.
8. Selhání pravidelné kontroly pozadí
Když poprvé požádáte o to, abyste se stali řidičem Uberu, budete muset projít prověrkou. Tato prověrka se vztahuje na vaše trestní záznamy a záznamy o vozidle.
Uber se zavázal udržovat cestující, řidiče a širší komunitu v bezpečí. To znamená, že všichni partneři Uberu musí být dobrými řidiči, kteří dodržují zákony. Pokud se vaše řidičská nebo kriminální historie během jízdy pro Uber jakýmkoli způsobem změní, společnost může váš účet deaktivovat.
To by mohlo zahrnovat odsouzení za trestný čin (zejména ty, které se týkají sexuálních trestných činů, napadení nebo dopravních zločinů). Mohlo by to také znamenat další diskvalifikační přestupky, jako je pod vlivem alkoholu nebo nadměrného počtu přestupků.
Nemyslete si, že Uber se o těchto přestupcích nedozví jen proto, že jste již prošli prověřením.
Společnost nedávno oznámila, že začne provádět „nepřetržité“ prověrky, které budou průběžně monitorovat řidiče, zda nedochází k trestným činům nebo jiným diskvalifikačním přestupkům.
To přichází poté, co společnost obdržela kritiku za to, že nebyla dostatečně důkladná ve svém procesu kontroly pozadí.
9. Nepřijatelná nebo podvodná činnost
Jako řidič Uberu se od vás očekává, že budete dodržovat všechna pravidla a vyvarovat se určitých nepřijatelných a podvodných praktik. To zahrnuje nikdy se nepokoušet hrát systém ve svůj vlastní prospěch.
Co tedy tvoří nepřijatelnou a podvodnou činnost?
Mohlo by se jednat o věci, jako je vybírání nelegálních pouličních krup, účtování poplatků mimo platební systém Uberu, záměrné používání delší trasy pro zvýšení jízdného, vybízení jezdců, aby zrušili svou jízdu, nebo jakýmkoli způsobem omezování značky Uber.
Dokud se budete vyhýbat některým z těchto stinných praktik, měli byste být v pořádku. Ujistěte se, že důkladně rozumíte dohodě s řidičem Uber, a můžete začít.
10. Nepřesné osobní údaje nebo informace o vozidle
Vzhledem k tomu, že bezpečnost a spolehlivost služeb Uberu je jeho hlavním zaměřením, Uber očekává, že budete udržovat aktuální osobní údaje a informace o vozidle.
To zahrnuje ujištění, že jste jediným řidičem, který používá svůj účet, a že řídíte vozidlo Uber registrované ve svém profilu.
Pokud Uber zjistí, že jste poskytli nepravdivé osobní údaje, může být váš účet okamžitě deaktivován.
Stejně tak, pokud vyzvedáváte cestující v jiném vozidle, poškozeném vozidle nebo autě s nesprávnou SPZ, riskujete také deaktivaci.
Jak znovu aktivovat svůj účet řidiče
Pokud byl váš účet řidiče z jakéhokoli důvodu dočasně nebo trvale deaktivován, máte možnost obrátit se na Uber a podat námitku proti deaktivaci.
Pokud čelíte velmi vážnému nebo nebezpečnému incidentu, je velmi malá šance, že budete moci ještě někdy jezdit pro Uber.
Incident je však menší povahy, proti rozhodnutí se můžete odvolat přímo u Uberu. Každý incident bude Uber důkladně prošetřen, a pokud k tomu bude dostatečný důvod, může být váš účet trvale zakázán.
V některých případech Uber ani nepotřebuje důkazy, pokud jste obdrželi několik nepotvrzených stížností týkajících se podobného problému.
Chcete-li se odvolat proti deaktivaci, můžete přejít na stránku deaktivace Uberu a vyplnit přiložený formulář.
Nezapomeňte poskytnout další informace týkající se incidentu a obhájte svůj případ co nejlépe, ale měli byste předem vědět, že Uber nezaručuje, že váš účet bude znovu aktivován.
Ti, kterým byl dočasně zakázán přístup do aplikace Uber pro řidiče z důvodu vysoké míry zrušení, nízkého hodnocení nebo nízké míry přijetí, mohou být před opětovnou aktivací požádáni o absolvování kurzu zlepšování kvality.
Pokud máte další otázky nebo byste chtěli mluvit přímo se zástupcem Uber, můžete kontaktovat zákaznický servis Uber. Další informace o zásadách deaktivace ovladačů najdete také v pokynech komunity Uber.
Riders: Můj účet Uber je deaktivován
![Person on Uber on phone]()
Otevřít aplikaci Uber, abyste zavolali na jízdu, abyste zjistili, že váš účet byl deaktivován, je docela utrpení.
Jak se dostanete tam, kam musíte – musíte si rychle založit účet Lyft?
Nepanikařte. Zde je několik důvodů, proč může být váš účet jezdce Uber deaktivován a jak se můžete takovým situacím vyhnout.
Přehled: Nejběžnější důvody deaktivace cestujících
Uber může váš účet kdykoli deaktivovat, ale dělá to jen zřídka. Obvykle k tomu mají dobrý důvod.
Mezi nejčastější patří:
- Nevhodné nebo nebezpečné chování
- Poškození majetku řidiče
- Nepřijatelná nebo podvodná činnost
