Proč můj telefon uskutečnil SOS hovor?

Prošetření každého chybného hovoru na číslo 999 může trvat 20 minut, což odebírá zdroje volajícím, kteří skutečně potřebují pomoc.

Jess Weatherbed , zpravodajka zaměřená na kreativní průmysl, výpočetní techniku a internetovou kulturu. Jess začala svou kariéru v TechRadar, kde se věnovala zprávám a recenzím hardwaru.

26. června 2023, 10:41 UTC | Komentáře

Sdílejte tento příběh

Funkce Android navržená tak, aby pomohla uživatelům kontaktovat záchranné služby, ztěžuje život záchranářům ve Spojeném království. The BBC uvádí, že policejní síly po celé zemi v posledních týdnech nahlásily příliv falešných nouzových situací na ústřednu 999 (ve Spojeném království ekvivalent 911), které byly z velké části připisovány funkci nouzového SOS pro telefony Android.

Donucovací orgány ve Skotsku a anglických hrabstvích Wiltshire, Devon, Cornwall a Gloucestershire hlásily, že dostávají vyšší počet tichých nebo přerušených hovorů, protože aktualizace systému Android vydaná mezi říjnem 2022 a únorem 2023 zavedla funkci nouzového volání SOS do více telefonů Android. . The BBC uvádí, že vyřízení každého chybného hovoru může trvat asi 20 minut, protože operátoři se ujistili, že jej nevolal někdo, kdo by jinak nebyl schopen verbálně sdělit nouzovou situaci.

Funkce SOS umožňuje uživatelům Androidu rychle kontaktovat tísňové služby opakovaným stisknutím vypínače zařízení. Tuto akci lze snadno provést náhodně, což má za následek záplavu „zadek vytočených“ falešných nouzových situací.

Začátkem tohoto měsíce Národní rada policejních náčelníků upozornila na problém na Twitteru a poznamenala, že uživatelé mohou deaktivovat funkci Android, aby snížili zátěž pro pohotovostní pracovníky. „Volání na číslo 999, kde operátor nikoho na lince neslyší (tichá volání), nejsou nikdy jen ignorována. Zpracovatelé hovorů pak budou muset strávit drahocenný čas tím, že se vám pokusí zavolat zpět, aby zjistili, zda nepotřebujete pomoc,“ uvedl účet 17. června na Twitteru. „Pokud náhodou vytočíte 999, prosím nezavěšujte. Pokud je to možné, zůstaňte na lince a dejte operátorovi vědět, že to byla nehoda a že nepotřebujete žádnou pomoc.”

Nouzové SOS, které bylo představeno s vydáním Androidu 12 na telefonech Google Pixel v roce 2021, je navrženo tak, aby usnadnilo přivolání pomoci v situacích, kdy by uživatelé jinak nemohli fyzicky vytočit číslo. I když je tato funkce na telefonech Pixel technicky dostupná téměř dva roky – s podobnými problémy hlášenými uživateli Pixel krátce po jejím vydání – chvíli trvalo, než se nouzové SOS objevilo na jiných značkách telefonů Android, protože za zavedení této funkce odpovídají výrobci zařízení. (s přizpůsobením) na jejich vlastní zařízení. Emergency SOS se v podstatě teprve nedávno rozšířilo na dostatek telefonů Android, aby na tento problém upozornilo.

ČTĚTE VÍCE

Prodává se Land Cruiser v Evropě?

Google doporučuje vypnout nouzové SOS, dokud výrobci zařízení Android nebudou moci tuto funkci aktualizovat.

Google na situaci zareagoval a informoval BBC že výrobci telefonů jsou odpovědní za nabízení funkce Emergency SOS a řízení toho, jak bude fungovat na jejich příslušných zařízeních.

„Aby těmto výrobcům pomohl zabránit neúmyslným tísňovým voláním na jejich zařízeních, Android jim poskytuje další pokyny a zdroje,“ řekl mluvčí společnosti Google. BBC. „Předpokládáme, že výrobci zařízení brzy zavedou pro své uživatele aktualizace, které tento problém vyřeší. Uživatelé, kteří mají tento problém i nadále, by měli nouzové SOS na několik dní vypnout.“

Chcete-li jej deaktivovat, přejděte do nastavení zařízení a vyhledejte „Emergency SOS“. Odtud přepnete přepínač do polohy „vypnuto“.

Problém s náhodnými hovory na tísňové služby není jedinečný ve Spojeném království nebo v systému Android. Orgány činné v trestním řízení v Evropě a Kanadě podobně oznámily významný nárůst náhodných tísňových volání souvisejících s funkcí nouzového SOS systému Android. Apple také zaznamenal problémy s vlastním tísňovým voláním, jako je funkce detekce havárie na iPhone 14, která se aktivuje, když uživatelé jezdí na horské dráze.

Více než tři čtvrtiny volání 911 na North Van RCMP v posledních čtyřech dnech byly falešné poplachy. Některé telefony automaticky vytočí číslo 911 po několika stisknutích tlačítka.

Jane Seyd

Jane Seydová
Může 19, 2023 4: 32 PM
Sdílejte e-mailem
Sdílet na Facebooku
Sdílet na X
Podíl na LinkedIn

web1_holding-cell-phone

Poslechněte si tento článek

Někde v severním Vancouveru žije jedno dítě, které se cítí velmi ostýchavě poté, co zavolalo na tísňovou linku 911, když se nic nedělo.

Poté, co se u jeho dveří objevila policie, „Aedan“ napsal omluvný dopis RCMP a odevzdal ho oddělení.

“Opravdu se omlouvám, že jsem zavolal 911, když jsem to nepotřeboval,” napsal Aedan. “Řekl jsem pravdu, když jsi přišel ke dveřím.” Omlouvám se, že jsem lhal. Vím, že jsem promarnil tvůj čas. Děkujeme, že nás držíte v bezpečí.”

Policie neví, jak Aedan přišel zavolat na tísňovou linku nebo přesně to, co řekl dispečerům.

Bohužel je to částečně způsobeno tím, že jeho volání je jedním z mnoha jiných než tísňových volání na číslo 911.

ČTĚTE VÍCE

Co je špatného na mém topném systému?

Více než 300 nenouzových volání 911 na North Van RCMP

Mezi 12. a 15. květnem RCMP North Vancouver přijalo 416 911 hovorů, řekl Const. Mansoor Sahak, mluvčí oddělení. Z těchto hovorů bylo 325 chybných vytáčení, řekl Sahak, protože volající si řádně nezajistili telefony ve svých taškách nebo kapsách, umožnili dětem hrát si s telefony nebo – nejčastěji – provedli automaticky tísňové volání prostřednictvím nastavení, které bylo nevědomky nainstalované na zařízení.

Sahak řekl, že je to problém, jehož frekvence narůstá a stal se problémem v celé Dolní pevnině.

Více než tři čtvrtiny volání na tísňovou linku 911, které se netýkají mimořádných událostí, způsobuje zpoždění dispečerů 911 a policistů a odvádí zdroje od skutečných mimořádných událostí, řekl.

Lidé nahlašující skutečné zločiny a mimořádné události jsou často ponecháni na čekání, řekl Sahak, a čekají delší dobu, než by měla být kvůli přílivu těchto náhodných hovorů.

Centrála RCMP BC vydala tento týden podobné varování a uvedla, že za posledních několik týdnů zaznamenala dispečerská centra v celé provincii alarmující nárůst opuštěných nebo zrušených tísňových volání.

Obviňována funkce automatického vytáčení 911

Většina z nich je způsobena funkcí Emergency SOS na chytrých telefonech Android, která uživatelům umožňuje rychle zahájit hovor, podle RCMP.

Funkce Emergency SOS na telefonech Android a iPhone automaticky zavolá 911 poté, co pětkrát za sebou stisknete boční tlačítko.

Některé modely mobilních telefonů mohou automaticky vytočit číslo 911, pokud se zařízení namočí, několikrát s ním zatřesete nebo pokud stisknete tlačítko napájení a tlačítko hlasitosti současně.

Většina lidí si ani neuvědomuje, že hovor byl aktivován, řekl Supt. Mike Bhatti, důstojník odpovědný za operační komunikační centra pro RCMP.

Ale po zavolání na linku 911 musí policejní dispečer určit, že volající je v bezpečí a že nejde o skutečnou tísňovou událost. Pokud dojde k náhodnému hovoru z chytrého telefonu, volající by měli zůstat na telefonu a promluvit si s dispečerem a odpovědět na všechny otázky, které dispečer má.

Pokud dispečer nemůže zastihnout volajícího nebo není spokojen s odpovědí na otázky, bude vyslán důstojník, aby to prošetřil.

ČTĚTE VÍCE

Jaká je životnost třmenů?

Aby se omezilo falešné volání na číslo 911, policie naléhá na uživatele telefonů, aby na svých telefonech vypnuli funkci nouzového volání – a jakoukoli další funkci, která automaticky vytočí číslo 911 – a zabrání tak nechtěnému volání na číslo 911.