Každý týden Auto poradenství obdrží alespoň čtyři nebo pět e-mailů na webové stránky nebo telefonní hovory na naše různé rozhlasové programy týkající se Ford Powershift problémy s přenosem.
00. dubna 01, 29:2017
Rada je vždy stejná, ale řidiči, kteří mají problémy, ji často nepochopí nebo neznají.
Tento článek si klade za cíl vysvětlit, jak diagnostikovat problémy vašeho vozidla a co byste měli udělat, abyste hledali nápravu a nechali problémy vyřešit nebo vozidlo vyměnit.
Dotčenými vozidly jsou modely Ford Focus, Fiesta a EcoSport z let 2010–2016 vybavené automatickou převodovkou Powershift.
Za prvé, níže uvedené informace doplňují vaše spotřebitelská práva. Podle australského spotřebitelského zákona (ACL) mají majitelé vozidel, kteří si zakoupili vozidlo po 1. lednu 2011, právo na opravu nebo výměnu vozidla mimo záruku výrobce.
Chcete-li zjistit, zda máte nárok a jaké kroky byste měli podniknout, přečtěte si náš příběh o australském spotřebitelském právu a vašich právech. Níže uvedené informace představují doporučený postup, který je třeba prostřednictvím společnosti Ford Australia podniknout, aby byly problémy vyřešeny.
Připojit se k hromadné žalobě nebo požadovat okamžitou výměnu vozidla není nejlepší způsob, jak problém vyřešit.
O procesu a postupu jsme diskutovali s ředitelem komunikace a public relations společnosti Ford Australia Martinem Gunsbergem, který řekl, že společnost chce zajistit, aby vozidla byla opravena a spotřebitelé byli s produktem spokojeni.
Jaké jsou příznaky a známky problému s převodovkou Ford Powershift?
„Uvědomujeme si, že někteří zákazníci mají problémy s některými benzinovými modely Focus, Fiesta a EcoSport 2010-16 vybavenými automatickou převodovkou Powershift, a proaktivně s nimi pracujeme na řešení jejich problémů,“ řekl Gunsberg.
“Pokud má kterýkoli zákazník problémy se svým vozidlem, měl by kontaktovat svého prodejce Ford nebo přímo Ford Australia na čísle 13FORD (13 36 73).”
„U některých benzinových modelů Focus, Fiesta a EcoSport 2010-16 vybavených automatickou převodovkou Powershift může dojít k nadměrnému chvění spojky převodovky během lehké akcelerace. Tento stav může být způsoben znečištěním spojky kapalinou kvůli netěsným těsněním vstupního hřídele převodovky, což může časem zhoršit kvalitu řazení suchých spojek.
“Vozidla by také mohla vykazovat podobné chvění kvůli nadměrnému hromadění tepla v třecím materiálu spojky.”
„Abychom zajistili klid našich zákazníků, potenciálně dotčená vozidla měla prodlouženou záruku na těsnění vstupního hřídele spojky a převodovky a také na kalibraci softwaru převodovky. Vozidla vybavená manuální převodovkou nebo vznětovými motory nejsou dotčena.»
Pokud zákazník zjistil problém se svým vozidlem, jaké kroky musí podniknout?
„Zákazníci mohou přivézt své vozidlo do autorizovaného servisu k posouzení a v závislosti na výsledcích může být vozidlo opraveno. Na základě posouzení mohou tyto opravy zahrnovat montáž spojky nejnovější specifikace, výměnu těsnění vstupního hřídele, výměnu TCM nebo rekalibraci.»
“Pokud má kterýkoli zákazník problémy se svým vozidlem, měl by kontaktovat svého prodejce Ford nebo přímo Ford Australia na 13FORD.”
„V zájmu zvýšení spokojenosti zákazníků s provozem automatických převodovek Powershift u některých zážehových modelů Focus, Fiesta a EcoSport 2010-16 vydala společnost Ford nové složení třecího materiálu na spojkách, které je navrženo tak, aby poskytovalo zlepšení kvality řazení. “ řekl Gunsberg.
Kolik vozidel je postiženo?
„Celkový počet potenciálně postižených převodovek PowerShift v Austrálii je přibližně 68,000 XNUMX vozidel.
„Vyřešili jsme většinu problémů našich zákazníků a nadále oslovujeme zákazníky a vyzýváme zákazníky, aby kontaktovali Ford, pokud mají problémy se svým benzínovým Focusem, Fiestou nebo EcoSport 2010-16 vybavenými převodovkou PowerShift. Vozidla vybavená manuální převodovkou nebo vznětovými motory se to netýká,“ řekl Gunsberg.
Pokud má zákazník i nadále problémy se svými vozidly, jaké kroky musí učinit, aby bylo vozidlo vyměněno?
„Pokud zákazník požaduje vrácení peněz nebo výměnu vozidla podle australského zákona o ochraně spotřebitele, Ford má zavedený proces, jak posoudit a reagovat na všechny takové požadavky zákazníků.“
„Pokud má kterýkoli zákazník problémy se svým vozidlem, měl by kontaktovat svého prodejce Ford nebo přímo Ford Australia na 13FORD,“ řekl Gunsberg.
Projekt Auto poradenství Zkušenosti:
Zavřít Auto poradenství přítel má aktuálně problémy se svým Fordem Focus z roku 2011 a prochází procesem řešení problémů s převodovkou. Situaci budeme i nadále sledovat a poskytovat aktuální informace Auto poradenství čtenářům s běžnými problémy, se kterými se setkáváme.
